江蘇省蘇州市郵政分公司緊緊圍繞省郵政分公司“擴(kuò)規(guī)模、促交易、提效益”的總體目標(biāo),聚焦網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)發(fā)展,強(qiáng)化人員、績效、平臺(tái)、活動(dòng)“四大賦能”,推動(dòng)快捷綁卡業(yè)務(wù)和交易規(guī)模雙增長。截至9月20日,蘇州市分公司新增快捷有交易賬戶15.8萬戶,占新增快捷綁卡數(shù)的82.3%,實(shí)現(xiàn)新增快捷有交易賬戶開發(fā)目標(biāo)的103.9%,雙雙位居全省郵政第一,再次跑出網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的“蘇州速度”。
為確?!皯?yīng)辦盡辦”,蘇州市分公司堅(jiān)持崗位聯(lián)動(dòng),實(shí)施廳堂內(nèi)外協(xié)同工作機(jī)制。各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理利用取號(hào)小票上的提示信息,積極識(shí)別到訪客戶需求;柜員、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理合力推進(jìn)柜面、ITM、手機(jī)銀行“一鍵綁卡”的標(biāo)準(zhǔn)化操作。該分公司還建立績效考核與計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,激勵(lì)全員積極推廣,實(shí)現(xiàn)數(shù)量與質(zhì)量的“雙提升”。
在數(shù)據(jù)賦能方面,蘇州市分公司充分依托多維度觸達(dá)渠道,持續(xù)提升綁卡滲透率。該分公司通過CRM短信、微信群發(fā)等方式,分層分類精準(zhǔn)觸達(dá)五大目標(biāo)客戶群體。同時(shí),針對不同客戶特點(diǎn)實(shí)施差異化營銷,進(jìn)一步增強(qiáng)客戶黏性,提升客戶活躍度。
落地重點(diǎn)活動(dòng),成為蘇州市分公司推動(dòng)快捷綁卡交易金額實(shí)現(xiàn)新突破的重要抓手。該分公司針對新客戶和未綁卡客戶,推出“新客有禮”活動(dòng),鞏固基礎(chǔ)客群;針對低頻次交易客戶,重點(diǎn)推廣“月交易月有禮”活動(dòng),培養(yǎng)客戶使用郵儲(chǔ)銀行卡支付的習(xí)慣;針對“睡眠客戶”,上線“郵惠享不?!被顒?dòng),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)激活。通過多層活動(dòng)相互呼應(yīng),該分公司形成了“營銷客戶—發(fā)放權(quán)益—帶動(dòng)快捷—活客增效”的良性循環(huán)。
蘇州市分公司還注重客戶體驗(yàn)與價(jià)值提升,通過標(biāo)準(zhǔn)化操作、差異化激勵(lì)和精準(zhǔn)化運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)賬戶規(guī)模和交易金額的“雙增長。”