近日,集團(tuán)公司抖音平臺(tái)退換貨業(yè)務(wù)8月“最具卓越獎(jiǎng)”揭曉,福建省郵政分公司成功獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。
為做好抖音平臺(tái)退換貨業(yè)務(wù),福建郵政積極強(qiáng)化資源保障及培訓(xùn)支撐,持續(xù)保持良好的服務(wù)質(zhì)量,各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到平臺(tái)要求。其主要做法是:構(gòu)建彈性攬收?qǐng)F(tuán)隊(duì),整合郵政自有員工、拓展外包合作、吸納行業(yè)成熟隊(duì)伍及社區(qū)靈活就業(yè)人員,形成多層次、彈性化的攬收?qǐng)F(tuán)隊(duì);制定旺季應(yīng)急預(yù)案,積極應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰,明確全員應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,確保業(yè)務(wù)高峰平穩(wěn)過渡;精細(xì)調(diào)度管理,提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率,有序開展訂單分配,將跟單、調(diào)度、催攬任務(wù)分解至小組與個(gè)人,優(yōu)化排班與道段管理;健全現(xiàn)場指揮體系,規(guī)范業(yè)務(wù)流程,壓實(shí)崗位職責(zé),規(guī)范每日操作流程,保障業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)銜接順暢、執(zhí)行到位。同時(shí),堅(jiān)持定期復(fù)盤機(jī)制,推動(dòng)服務(wù)升級(jí),系統(tǒng)梳理問題并指導(dǎo)整改,持續(xù)提升攬收、調(diào)度、客服整體服務(wù)效能。