彭維菊(中)與客戶溝通交流。
“郵路有終點(diǎn),服務(wù)無(wú)邊界,只要鄉(xiāng)親們需要,我就會(huì)一直走下去?!边@句話不僅是開(kāi)陽(yáng)縣郵政分公司投遞部主任彭維菊的口頭禪,更是她22載郵政生涯的真實(shí)寫照。自2002年加入開(kāi)陽(yáng)郵政以來(lái),這位1981年出生的郵政勞務(wù)工,以“干一行、愛(ài)一行、鉆一行”的執(zhí)著,深深扎根基層,歷經(jīng)6個(gè)崗位淬煉,從傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)員、鄉(xiāng)郵投遞員、儲(chǔ)匯柜員,到支局長(zhǎng)、投遞部主任,始終將“服務(wù)民生”作為職業(yè)信仰,用行動(dòng)詮釋新時(shí)代郵政人的使命與擔(dān)當(dāng)。
剛?cè)胄袝r(shí),彭維菊從最基礎(chǔ)的崗位做起,每一個(gè)角色都全力以赴。擔(dān)任鄉(xiāng)郵投遞員期間,她面對(duì)崎嶇難行的深山郵路,背著近30公斤的郵包徒步12公里,只為將高考錄取通知書(shū)和匯款單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)村民手中;在儲(chǔ)匯窗口,她精益求精,自創(chuàng)“三核三對(duì)”操作法,實(shí)現(xiàn)連續(xù)五年業(yè)務(wù)“零差錯(cuò)”。正是這種對(duì)細(xì)節(jié)的極致追求,在2013至2018年間,她連續(xù)榮獲貴陽(yáng)市郵政分公司“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”稱號(hào)。
2015年至2021年,彭維菊出任龍崗支局長(zhǎng)。面對(duì)日趨激烈的儲(chǔ)蓄市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),她大膽創(chuàng)新,推出“晨訪夜拓”服務(wù)機(jī)制——清晨主動(dòng)走訪商戶、定制個(gè)性化金融方案,夜晚帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤分析、精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面,她緊扣商戶與農(nóng)戶實(shí)際,量身定制理財(cái)計(jì)劃,2020年支局保險(xiǎn)銷售額較2015年增長(zhǎng)13倍,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。她還牽頭打造“老年人金融服務(wù)專線”,累計(jì)為2000多位老年客戶提供上門辦理服務(wù),帶領(lǐng)龍崗支局連續(xù)三年參與全市91個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,榮獲“搶單尖刀班”“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
2023年,彭維菊調(diào)任投遞部任主任,將服務(wù)重心聚焦于民生痛點(diǎn)。針對(duì)生鮮寄遞高損耗難題,她創(chuàng)新建立“三段式跟蹤”系統(tǒng):攬收貼標(biāo)、途中GPS雙查、投遞前語(yǔ)音提醒,使開(kāi)陽(yáng)本地枇杷、楊梅等農(nóng)產(chǎn)品寄遞損耗率從18%大幅降至6.3%,助農(nóng)增收超過(guò)50萬(wàn)元。在適老化改造中,她優(yōu)化廳局布局,設(shè)立“服務(wù)明星專窗”與“老年人等候區(qū)”,配套“代填單+上門取件”服務(wù),推動(dòng)客戶滿意度提升至98.6%。2023年,開(kāi)陽(yáng)縣投遞部特快妥投率達(dá)99.3%、快包妥投率達(dá)99.8%,建制村打卡率連續(xù)兩年100%達(dá)標(biāo),團(tuán)隊(duì)也連續(xù)兩年獲評(píng)市分公司“先進(jìn)集體”。
“視員工如親人,以網(wǎng)點(diǎn)為中心”,是彭維菊始終秉持的管理理念。她推行“星級(jí)服務(wù)評(píng)定體系”,將績(jī)效與服務(wù)質(zhì)量掛鉤,培養(yǎng)出5名“服務(wù)明星”;每月召開(kāi)“服務(wù)質(zhì)量診斷會(huì)”,持續(xù)破解投遞難點(diǎn)。這種以人為本、賦能團(tuán)隊(duì)的模式,不僅大幅提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力,也推動(dòng)她自身從業(yè)務(wù)尖兵成長(zhǎng)為管理骨干,2023年至2024年,她連續(xù)入選貴陽(yáng)市分公司“三十佳優(yōu)秀個(gè)人”。
二十二載風(fēng)雨郵路,彭維菊以“六崗錘煉”寫實(shí)成長(zhǎng),以“數(shù)據(jù)突破”見(jiàn)證擔(dān)當(dāng),以“民生創(chuàng)新”傳遞溫度。她不僅是業(yè)務(wù)拓展的市場(chǎng)先鋒、服務(wù)升級(jí)中的民生守護(hù)者,更是團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)方面的標(biāo)桿塑造者。她的故事,折射出一代基層郵政人扎根鄉(xiāng)土、心系民生的質(zhì)樸與輝煌。