“郵政綠”致敬“橄欖綠”
——北京郵政服務(wù)紀念抗戰(zhàn)勝利80周年大會閱兵集訓(xùn)點側(cè)記紀念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利80周年大會的隆重舉行，是黨和國家政治生活中的一件大事。做好大會閱兵集訓(xùn)點郵政服務(wù)工作，是中國郵政的光榮使命和沉甸甸的責(zé)任。具體承擔(dān)任務(wù)的北京郵政牢記習(xí)近平總書記“看北京首先要從政治上看”的要求，按照北京市委和集團公司黨組工作部署，堅持首善標準，發(fā)揚講政治、能扛活、有情懷的鮮明特質(zhì)，全力以赴，精益求精，擦亮郵政品牌“金名片”，圓滿完成了紀念大會閱兵集訓(xùn)點的通信服務(wù)保障任務(wù)，為今后郵政繼續(xù)做好重大活動服務(wù)保障工作積累了經(jīng)驗、提供了借鑒。
9月3日，紀念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利80周年大會在北京天安門廣場隆重舉行。盛大閱兵式上，人民軍隊鐵流滾滾、步伐鏗鏘，展現(xiàn)出現(xiàn)代化勁旅的雄姿。
北京市郵政分公司牢記習(xí)近平總書記“看北京首先要從政治上看”的要求，按照北京市委和集團公司黨組工作部署，以強烈的政治責(zé)任感與使命感入駐閱兵集訓(xùn)點開展郵政服務(wù)，以“全周期保障、全場景服務(wù)、全方位支撐”服務(wù)模式，以高標準、硬作風(fēng)，圓滿完成了服務(wù)保障工作，用實際行動詮釋了“人民郵政為人民”的初心使命。
“顯”首善，高站位 謀劃?！叭f萬無一失”
作為入駐閱兵集訓(xùn)點的地方服務(wù)保障單位，北京郵政第一時間成立抗戰(zhàn)勝利80周年紀念活動郵政通信服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和10個專項工作組。按照集團公司黨組對服務(wù)重大活動提出的“一流的標準、一流的水平、一流的形象、一流的作風(fēng)”工作標準，北京郵政精心制定了涵蓋網(wǎng)點建設(shè)、人員調(diào)度、寄遞服務(wù)等內(nèi)容的郵政通信服務(wù)保障工作方案，并嚴格落實指揮部要求，以“精精益求精、萬萬無一失”的標準扎實推進各項工作。
3月，北京郵政服務(wù)保障籌備工作啟動。在不到一個月的時間內(nèi)，北京郵政于閱兵集訓(xùn)點先后完成6處近1000平方米臨時服務(wù)網(wǎng)點的裝修布置工作，形成了“一局五站”的服務(wù)模式?；叵肫鸾ㄔO(shè)過程，參與建設(shè)和運營工作的北京市分公司市場部總經(jīng)理叢樹文感慨萬分：“圍繞‘軍方滿意、地方滿意、官兵滿意’，立足官兵需求反復(fù)打磨工作細節(jié)，更向軍地雙方提出可實操的建設(shè)意見，我們的工作得到了指揮部的認可，獲得了更多的信任與支持，實現(xiàn)了從保障參與到牽頭統(tǒng)籌的角色跨越?！?/p>
同時，北京郵政嚴格遵照“政治過硬、服務(wù)一流、萬無一失”標準，先后三批次遴選182名員工進駐閱兵集訓(xùn)點開展服務(wù)保障工作。北京市分公司黨委在駐地成立臨時黨支部，推動黨建工作與保障任務(wù)深度融合，真正實現(xiàn)“支部建在一線、作用發(fā)揮在一線”。
“部隊需求就是行動方向，官兵滿意就是工作標準。把支部建在服務(wù)一線，是‘國家隊’沖鋒在最前的重要體現(xiàn)，更是郵政人責(zé)任上肩的行動表現(xiàn)?！迸R時黨支部書記李文杰說。
“樹”首位，精心服務(wù) 擦亮品牌“金名片”
“金名片”服務(wù)是郵政體現(xiàn)“首位”意識的重要抓手，更是展示“國家隊”擔(dān)當(dāng)?shù)暮诵沫h(huán)節(jié)?！肮俦鴤冊谟?xùn)練場上精準完成每一個動作，我們在服務(wù)中也要主動作為，精益求精，做到不失毫厘，仔細打磨每一個細節(jié)，不斷提升‘四個服務(wù)’水平，以首善標準全力以赴推進各項任務(wù)落地，打造讓官兵滿意、讓軍方放心的郵政服務(wù)。”重大活動郵政服務(wù)保障現(xiàn)場總指揮、屬地郵政分公司總經(jīng)理崔嵩說。
在擁軍服務(wù)驛站內(nèi)，郵政提供的冷飲、咖啡成為官兵們解暑降溫的貼心好物，而溫馨舒適的環(huán)境更成為軍地雙方接待來訪、休息放松的優(yōu)選之地；在“百年郵政史 共筑強軍夢”文化墻前，一枚枚郵票串聯(lián)起一段段崢嶸歲月，向官兵展現(xiàn)了郵政與軍隊深厚的血脈聯(lián)系，使他們感受到郵政人與軍人同呼吸、共命運的深厚情懷；在政務(wù)圖書閱覽區(qū)，眾多政務(wù)圖書與當(dāng)日報刊不僅為官兵提供了豐富的精神食糧，也幫助他們在緊張訓(xùn)練之余放松身心；在郵品和文創(chuàng)品銷售臺前，工作人員細致耐心地講解著每一件產(chǎn)品的設(shè)計理念與背后故事，將郵政文化與軍旅情懷巧妙融合。
而這一切的背后，是一個年輕而富有戰(zhàn)斗力的團隊在默默付出?！斑@是幾款文創(chuàng)產(chǎn)品的樣品，您選好后到我這里付款?！薄斑@是您的消費回執(zhí)，請收好?！薄?5后”營業(yè)員張濤在臨時郵局柜臺前介紹著郵品并熟練地操作著收付款設(shè)備，之后面帶微笑遞上票據(jù)。上午5個小時，這一套動作她要重復(fù)近200次?！拔沂钦麄€團隊中最年輕的，學(xué)的又是會計專業(yè)，所以收款又快又準，感覺不累，就是偶爾起來喝點水緩一緩?！彼t腆一笑，眼神中卻透著堅定，但剛剛起身時的踉蹌狀態(tài)暴露了因久坐帶來的疲憊。起身喝了一口水，深呼一口氣，她又精神飽滿地回到柜臺前繼續(xù)工作。雖在許多一米八的官兵面前顯得很瘦小，但張濤毫不怯場，用專業(yè)的服務(wù)展現(xiàn)了郵政青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
每天上午，在宿舍區(qū)站點服務(wù)的營業(yè)員李康銘會在第一時間將最新出版的《人民日報》等黨報擺放到報刊欄上，同時快速翻閱當(dāng)天報紙上與閱兵相關(guān)的重要新聞。每當(dāng)有官兵來服務(wù)站點閱讀區(qū)休息看報時，她便主動上前介紹當(dāng)天相關(guān)新聞?！白鳛闁|四郵局講解員，我曾多次講述過‘大開方便之門’的服務(wù)故事，以前覺得方便就是快捷高效的服務(wù)，現(xiàn)在更深刻地明白了，真正的方便是把服務(wù)做到用戶和官兵心坎上?！崩羁点懠拥卣f。
“李雙起8公斤、周怡青5公斤、崔馨月3公斤、唐鴿3公斤、王譽霏2.5公斤……減重排行榜大家都來接龍了?！泵β盗艘惶?，服務(wù)團隊的姑娘們走在回宿舍的路上互相打趣著，談?wù)撝w重變化，小小的“成就”在此刻沖淡了一天的疲憊。從備貨區(qū)到銷售區(qū)一共有29步，周怡青每天需要往返20余次，每次搬起近20公斤的包裝箱為前臺送貨。“看著碼放得比我還高的箱子由多變少，心里就特別有成就感?！彼贿呎f著，一邊輕輕揉著貼著膏藥的手腕。一米七五的身高對于女生來說并不常見，而在這個團隊里，周怡青也用行動證明了身高的“優(yōu)勢”。
在這場舉世矚目的閱兵中，郵政人以堅守和奉獻默默書寫榮光。在基地開展的服務(wù)保障單位評比中，北京郵政多次排名軍地服務(wù)保障單位第一。不少官兵表示，北京郵政的服務(wù)細致周到、便捷高效，成為官兵們信賴的“綠色紐帶”，充分體現(xiàn)了軍民的深厚情誼。
“鑄”首責(zé)，凝心聚力 履行國企擔(dān)當(dāng)
在5個多月的閱兵集訓(xùn)點服務(wù)保障中，作為地方服務(wù)保障投入人員最多、保障點位最多、服務(wù)時間最長的單位，北京郵政以“內(nèi)部協(xié)同一盤棋、外部聯(lián)動無縫隙、上下聯(lián)動扎到底”的聯(lián)動保障機制，暢通了服務(wù)保障的“最初一公里”。
“一次受閱，終生光榮。”為了使廣大參閱官兵能夠珍藏這段難忘的回憶，北京郵政建立“聯(lián)檢聯(lián)審、直發(fā)到地”的供貨機制，確保紀念郵品能夠準時安全供應(yīng)。其間，共為官兵們提供300余款郵品及文創(chuàng)產(chǎn)品，滿足了他們的多樣化需求。不少官兵表示，郵品不僅具有收藏價值，更承載了心中那份難以割舍的閱兵情結(jié)，是帶回所屬部隊給戰(zhàn)友們最好的禮物。
為方便官兵購買郵品及紀念品，北京郵政開通郵品選購線上服務(wù)，確保官兵們在緊張訓(xùn)練之余，能輕松選購郵品并直郵到家?！皬?月20日開始，我們在10天內(nèi)走訪了駐地全部單位，逐一宣傳并開通電話客服，隨時解決官兵們在選購中遇到的問題。”負責(zé)團購業(yè)務(wù)的唐鴿介紹道。在她和團隊成員的連續(xù)奮戰(zhàn)下，郵政走訪實現(xiàn)了全覆蓋，真正做到了服務(wù)好官兵“最初一公里”。
而在投遞和收寄環(huán)節(jié)，北京郵政根據(jù)有關(guān)部門要求，嚴格執(zhí)行“五?！蹦Ｊ?，所有的郵運車輛安裝監(jiān)控攝像和消殺設(shè)備，進出口郵件實行100％安檢，選拔經(jīng)驗豐富的駕押人員，對進入駐地的車輛采取直封進場，實現(xiàn)郵件全程安全可視、可控。
進入9月，閱兵集訓(xùn)點迎來了收寄高峰，日處理郵件量一度突破6500件。針對寄遞高峰期官兵們多樣化、個性化的服務(wù)需求，屬地分公司調(diào)動所屬10家郵政支局的百余名工作人員參與服務(wù)，并協(xié)調(diào)設(shè)置伸縮帳篷，在臨時郵局外開展收寄服務(wù)?！罢{(diào)動所有可以支援的人力、車輛，聚全局之力，保障所有郵件當(dāng)日收寄、當(dāng)日出口、零積壓?！迸R時郵局局長唐彪堅定地說。重大活動結(jié)束后的集訓(xùn)點，郵政車往來穿梭，“郵政綠”用特有的方式致敬成功受閱的“橄欖綠”。
銘記歷史，面向未來。紀念大會已經(jīng)落下帷幕，但雄壯的國歌依舊回蕩在耳邊，鮮艷的紅旗依舊飄揚在眼前。北京郵政將以此次服務(wù)保障為新的起點，切實提高政治站位，胸懷“國之大者”，始終堅持用首善標準服務(wù)國家大事要事和廣大社會民眾，用行動詮釋初心，以實干踐行使命，充分彰顯中國郵政作為行業(yè)“國家隊”的服務(wù)品質(zhì)和品牌形象。
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