智慧場景惠民生
當(dāng)前，國家全面擴大內(nèi)需，2025年全國社會消費品零售總額有望突破50萬億元，線上消費占比持續(xù)提升。加快推進智慧場景建設(shè)，打造“支付+金融”生態(tài)，是破解傳統(tǒng)金融獲客難、黏性低問題的關(guān)鍵。近年來，湖南省郵政分公司黨委始終堅持落實集團公司生態(tài)金融轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，秉持“場景獲客、活客”的理念，以智慧場景建設(shè)作為代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新著力點，通過“金融+場景”的方式，為客戶提供“端到端”的金融服務(wù)，不斷拓寬“獲客、聚客”渠道，并將郵政金融服務(wù)無縫嵌入生活、生產(chǎn)場景。據(jù)統(tǒng)計，截至今年8月底，湖南省分公司已累計建設(shè)智慧場景39136戶，其中已回本項目22455戶，場景建設(shè)規(guī)模和項目回本率均居全國郵政前列。
錨定目標 打造廣泛智慧場景
當(dāng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷各行各業(yè)，銀行業(yè)智慧場景建設(shè)已從“可選題”變?yōu)椤氨卮痤}”。湖南省郵政分公司深刻認識到，唯有跳出傳統(tǒng)金融服務(wù)的局限，將金融產(chǎn)品與生活場景深度融合，才能實現(xiàn)從“被動獲客”到“主動經(jīng)營”的轉(zhuǎn)變。為此，湖南省分公司黨委將智慧場景建設(shè)列為年度十大重點項目之一，由黨委統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進、分工負責(zé)、重點督導(dǎo)、定期研究、抓好落實。湖南省分公司提出要將智慧場景“打造成片”、確保全年新增智慧場景2萬個的目標。同時，要求各市（州）分公司從旅游景點、校園、停車場、菜市場等生活場景入手，充分運用“客戶清單靶向法”和“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”，由單位領(lǐng)導(dǎo)帶隊重點聚焦單位客戶清單，集中攻堅中大型場景；網(wǎng)點人員做好數(shù)字網(wǎng)格摸排走訪，確保小場景精準廣覆蓋。
“以前買肉總擔(dān)心不夠秤，現(xiàn)在掃一下這個AI公平秤的二維碼，不僅能看到重量，連肉的產(chǎn)地、檢測報告都一目了然，讓人太放心了！”在衡陽市易賴街AI智慧農(nóng)貿(mào)市場，市民張阿姨拿著剛買的排骨，對著智能設(shè)備熟練操作著。這座建于2002年的農(nóng)貿(mào)市場，如今已成為衡陽市智慧民生建設(shè)的標桿——650余個攤位全部接入郵政智慧農(nóng)貿(mào)管理系統(tǒng)，22臺AI電子公平秤實現(xiàn)全覆蓋，123戶商戶中有116戶使用郵政收單碼牌。
易賴街農(nóng)貿(mào)市場升級改造之后，除了安裝在菜市場內(nèi)醒目位置的顯示屏可以直接看到菜品價格、質(zhì)量檢測結(jié)果等信息，最大的變化是攤位上配備了智慧公平秤。衡陽市石鼓區(qū)郵政分公司在該市場推廣使用的智能公平秤既簡單又便捷，付款機直接連接電子秤，攤主將商品稱好后，機器直接顯示付款金額和二維碼，實現(xiàn)了統(tǒng)一的信息化交易結(jié)算，整個買售過程更省事、更便利?！拔覀兣c郵政的合作已經(jīng)有3個半月了，這種AI智慧應(yīng)用讓老百姓非常放心，效果很好，滿意度也非常高，這更增添了我們對智能秤實現(xiàn)全面覆蓋的信心?！币踪嚱洲r(nóng)貿(mào)市場負責(zé)人胡嘯宇這樣表示。
易賴街農(nóng)貿(mào)市場的蝶變，始于石鼓區(qū)分公司的精準走訪?！拔覀兺ㄟ^對傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場的走訪發(fā)現(xiàn)，這些傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場普遍存在溯源難、管理粗放等問題，于是，我們實行‘科技賦能+金融嵌入’雙輪驅(qū)動，出臺‘智慧市場+金融生態(tài)’的解決方案。”石鼓區(qū)分公司AI智慧菜市場項目成員肖陽說。項目啟動初期，該分公司成立了專項工作小組，聯(lián)動衡陽市分公司金融業(yè)務(wù)部、湘郵科技和服務(wù)商等組建攻堅團隊，主動對接衡陽市商務(wù)局、市場監(jiān)督管理局及市場運營方，從食品安全溯源、經(jīng)營效率提升、消費者權(quán)益保障三個維度制定方案，最終以郵政投入智慧系統(tǒng)與設(shè)備的方式，促成深度合作。在運營服務(wù)中，衡陽市分公司運用“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”，以易賴街市場為中心劃定5公里服務(wù)圈，制定“每日兩次走訪、每日新增3戶商戶”的攻堅計劃，將市場內(nèi)干貨、熟食、水產(chǎn)等8大品類商戶通過分戶管戶至專屬團隊，實行“誰開發(fā)誰維護”的臺賬式管理。同時推出“四季暖心計劃”，夏季為商戶送冰鎮(zhèn)涼茶、冬季送驅(qū)寒姜茶，全年提供零鈔兌換、資金結(jié)算咨詢等服務(wù)，對高頻交易商戶開通“綠色通道”，15分鐘內(nèi)解決問題。
“湘郵惠”平臺的權(quán)益疊加，更讓智慧農(nóng)貿(mào)市場“活”了起來。通過平臺發(fā)放金額不等的消費券，推動商戶開展“綁卡消費滿減”活動，單場活動即引流消費1110筆，帶動交易額4.2萬元；定期開展“逛智慧菜場”直播，主播帶觀眾體驗智能溯源、優(yōu)惠購物，單場直播吸引超10萬人次觀看。線上線下聯(lián)動不僅讓市場人氣倍增，更實現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)的高效轉(zhuǎn)化。截至今年8月，該項目新增C端客戶3580戶，營銷商戶資產(chǎn)1971萬元，商戶及代發(fā)客戶全部疊加綁卡、手機銀行等業(yè)務(wù)。
明確機制 激發(fā)基層創(chuàng)新活力
湖南省分公司首先從平臺與資源整合入手，加快線上網(wǎng)絡(luò)生態(tài)建設(shè)，以確保智慧場景建設(shè)取得突破。一方面，針對B端商戶經(jīng)營痛點，量身定制綜合金融服務(wù)解決方案；另一方面，依托省內(nèi)“湘郵惠”線上營銷平臺，結(jié)合不同行業(yè)C端客戶消費習(xí)慣精準策劃活動。比如，將“移動代辦點”入駐到“湘郵惠”平臺成為核券商戶，借助“逢8”會員日、“提升有禮”等權(quán)益，吸引移動客戶辦理郵政理財，實現(xiàn)B、C端雙向引流，構(gòu)建“商戶—平臺—客戶”的良性互動生態(tài)。同時，湖南省分公司主動“破圈”，聯(lián)合第三方支付公司、SaaS服務(wù)商等，打造具有郵政特色的金融生態(tài)圈，形成多方共贏格局。
在場景建設(shè)模式上，湖南省分公司創(chuàng)新采用“省部統(tǒng)籌+市（州）特色化發(fā)展”的雙輪驅(qū)動策略。省級郵政集中優(yōu)勢資源打造示范場景模板，為市（州）郵政提供可復(fù)制經(jīng)驗；市（州）郵政則結(jié)合當(dāng)?shù)匦枨蟛町惢七M。這種“全省一盤棋+地方差異化”的模式，既保證了戰(zhàn)略統(tǒng)一性，又能激發(fā)基層創(chuàng)新活力，讓智慧場景接地氣、見實效。
2024年，湖南省分公司緊緊把握“國補”政策機遇，由省分公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊，多次與省商務(wù)廳進行溝通對接。得知婁底市商務(wù)局擬調(diào)整補貼活動支付機構(gòu)后，婁底市郵政分公司第一時間走訪婁底市商務(wù)局，系統(tǒng)闡述郵政在渠道覆蓋、專業(yè)支撐、服務(wù)定制等方面的優(yōu)勢，最終成功中標，成為婁底唯一的支付機構(gòu)，并確定了在婁底試點“政府主導(dǎo)+企業(yè)讓利+郵政賦能”的運營模式，由郵政深度參與“樂享婁底”夏季促消費活動，構(gòu)建起“政策直達、金融賦能、渠道下沉”的服務(wù)閉環(huán)。
針對項目推進過程中出現(xiàn)的補貼申領(lǐng)流程煩瑣、農(nóng)村覆蓋薄弱、商戶資金周轉(zhuǎn)難三大痛點，婁底市分公司聯(lián)合郵儲銀行婁底市分行推出綜合解決方案：通過“客戶清單靶向法”精準篩選補貼客群，通過“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”實現(xiàn)69個網(wǎng)點全域覆蓋，讓農(nóng)村居民也能便捷享受補貼；同步配套“融資E”貸款服務(wù)，緩解商戶經(jīng)營壓力。
為確保政策落地見效，婁底市分公司成立了專項工作組，聯(lián)合市商務(wù)局開展“掃街式”走訪，將補貼商戶分戶管戶至三個團隊，對照清單逐一對接；組織10場專項培訓(xùn)會，同步開通收單、對公賬戶等金融服務(wù)；在商超站點舉辦“以舊換新+金融賦能”產(chǎn)說會，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“一站式”辦理。
“沒想到郵政不僅能幫我快速拿到家電以舊換新補貼，還提供了20萬元的‘融資E’貸款，解了我的燃眉之急！”婁底市家電經(jīng)銷商劉先生感慨道。郵銀協(xié)同的優(yōu)勢在賦能民生發(fā)展中充分彰顯——雙方共同制定專項服務(wù)方案，優(yōu)化補貼代發(fā)流程，確保資金直達消費者賬戶，徹底打通政策落地“最后一公里”。
截至今年8月底，婁底市分公司以舊換新“國補”項目累計實現(xiàn)資金代發(fā)5批次，總金額達1.96億元，惠及消費者超3萬人次；發(fā)展收單合作商戶119戶，“融資E”業(yè)務(wù)協(xié)同推薦客戶15戶，支用金額297萬元；帶動資金沉淀日均超600萬元，理財及保險銷售破200萬元。
強化管控 推動項目持續(xù)發(fā)展
智慧場景規(guī)模的快速增長，又帶來了新的問題：場景質(zhì)量效果參差不齊，市（州）郵政間發(fā)展不均衡……如何確保每個項目的健康可持續(xù)發(fā)展，成為湖南省分公司重點思考的問題。
為此，湖南省分公司積極運用代理金融平臺智慧場景分析模塊，聚焦場景資產(chǎn)提質(zhì)等關(guān)鍵指標，動態(tài)監(jiān)測場景運營質(zhì)效。每日通報各市（州）分公司場景資產(chǎn)提質(zhì)情況，每周對落后單位開展專項督導(dǎo)，每月運用效益評價分析報表精準識別投入產(chǎn)出異常項目及潛在風(fēng)險。同時，要求各單位針對場景活躍度不高、客戶轉(zhuǎn)化低效等問題一對一進行分析說明，逐個排查項目資質(zhì)、交易真實性等潛在風(fēng)險點，形成“異常識別—原因剖析—措施落地—效果跟蹤”的閉環(huán)管理，為精準營銷和風(fēng)險防控提供有效支持，保障項目可持續(xù)健康發(fā)展。
今年3月，衡陽市分公司聚焦餐飲行業(yè)痛點，成功開發(fā)了知名連鎖餐飲品牌“嶺南小生”落地智慧餐飲場景。項目在開發(fā)初期共覆蓋28家連鎖店，但沉淀資產(chǎn)僅290萬元。項目管理員通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)該項目收益存在明顯的業(yè)務(wù)開發(fā)空間。湖南省分公司及時向衡陽市分公司發(fā)出提醒，建議加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度。項目上線后，衡陽市分公司建立了全周期跟蹤維護機制，以“系統(tǒng)賦能+日常管控”為核心抓手，將數(shù)字化工具與常態(tài)化運營深度結(jié)合，通過動態(tài)優(yōu)化運營策略、及時響應(yīng)商戶需求，為“嶺南小生”構(gòu)建起高效、安全、可持續(xù)的經(jīng)營支撐體系。截至8月底，“嶺南小生”在湖南的29家連鎖店，已全部辦理了郵政收款碼，每月交易流水達310余萬元。同時，衡陽市分公司聯(lián)動長沙、永州、株洲、懷化等市分公司開辦代發(fā)工資戶238戶，綁卡231張，發(fā)展手機銀行客戶215戶、短信客戶87戶，開辦養(yǎng)老金賬戶76戶。商戶資產(chǎn)規(guī)模達到1.51億元，較項目落地后首個運營月提升了1.22億元。
郵政參與“樂享婁底”夏季促消費活動。
衡陽市易賴街AI智慧農(nóng)貿(mào)市場開業(yè)當(dāng)天即火爆。
居民在易賴街AI智慧農(nóng)貿(mào)市場用手機支付?！趵顭o我 郭育琳 攝
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