迎戰(zhàn)蘇馬蕩“快遞洪峰”
7月17日11點，湖北省利川市謀道鎮(zhèn)蘇馬蕩度假區(qū)，看著前面堵得長長的車隊開始移動，郵車駕駛員譚偉趕緊松開手剎，輕點油門跟上……
隨著氣溫升高，30萬避暑“候鳥”浩浩蕩蕩地入駐蘇馬蕩這個常住人口只有萬余人、被稱為“中國最美小地方”的小山村，快遞成為避暑人群連接山外世界的“剛需”，快遞服務的優(yōu)劣，直接影響著他們的生活品質。
避暑季伊始，利川一家企業(yè)在蘇馬蕩設立了一個臨時分揀派送中心和17個快遞驛站，使用“中郵E通”系統(tǒng)進行管理，負責包括郵政在內的6家快遞公司快件的分揀和派送。然而，避暑大軍購物引發(fā)快件潮水般涌來，讓該公司的處理能力和場地容量捉襟見肘，快件迅速爆倉……
“眼看矛盾日益突出，我們果斷在蘇馬蕩重啟并升級快遞直送小區(qū)服務模式，自建小區(qū)自提點，增加分揀格口，增配工作人員，全力確?？爝f服務，很快就實現(xiàn)了平穩(wěn)運行。”利川市郵政分公司運營監(jiān)控部負責人向宏毅介紹說。
隨著負責運營分揀派送中心和快遞驛站的公司進行業(yè)務調整，5家合作的快遞公司暫停收寄發(fā)往蘇馬蕩的快遞，郵政快遞成為避暑人群的首選，日進口量迅速攀升至1.5萬件，服務壓力陡增。平日的蘇馬蕩，包裹日進口量在1500件左右。眼下1.5萬件的日進口量帶來的處理壓力可想而知。
客戶的事就是大事，郵政要拿出行業(yè)“國家隊”的責任擔當來。利川市分公司迅速將發(fā)往蘇馬蕩的郵車從1個頻次增加到3個頻次；小區(qū)自提點增加到31個；調配42名員工充實到投遞、裝卸、分揀、客服、自提點運營等崗位，應對因突發(fā)情況引發(fā)的“快遞洪峰”，讓蘇馬蕩的快遞服務迅速恢復正常。
解決了投遞問題，利川市分公司又著手改善寄件和退換貨服務。在自建小區(qū)自提點之外，他們與27家經(jīng)銷商合作開展寄件服務。此外，還通過上級部門對接頭部電商平臺，希望開通退換貨業(yè)務，給在蘇馬蕩避暑的人群帶來更多便利。
這兩天，向宏毅又得到了新消息，地方政府對郵政寄予厚望，原運營商想和郵政合作，將部分快遞驛站交給郵政運營。對此，他提了一個先決條件：增加快遞驛站的營業(yè)面積，確保旺季運營需要和客戶服務體驗。
“新的困難肯定會遇到，具體細節(jié)還在和對方商談……但確保旺季服務‘不掉鏈子’，這個目標不能變?！毕蚝暌愕脑挃S地有聲。
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