6月24日,天津市民呂女士在天津郵政工作人員的輔助下,通過身份證“自助拍+郵寄到家”模式,不到10分鐘便在該市公安紅橋分局人口服務(wù)管理中心順利辦理了身份證換證業(yè)務(wù)。她高興地說:“拍照不排隊(duì)、新證寄到家,這樣的便民服務(wù)模式真是太方便了!”在換證現(xiàn)場(chǎng),這種新型服務(wù)模式深受群眾歡迎。
今年春節(jié)后,天津迎來二代身份證換證高峰期,全市各戶籍中心大廳內(nèi)人流如織、業(yè)務(wù)量激增。為協(xié)助天津公安部門做好換證工作,天津郵政聯(lián)手市公安局人口管理大隊(duì),通過優(yōu)化寄遞業(yè)務(wù)流程,依托“天津公安民生服務(wù)平臺(tái)”的“居民身份證自助拍照”小程序,創(chuàng)新推出自助拍照、郵寄到家便民服務(wù)。群眾無需排隊(duì),可通過“自助拍”小程序,完成現(xiàn)場(chǎng)“人像采集”,極大地緩解了換證受理窗口工作壓力。此外,“自助拍+郵寄到家”全場(chǎng)景推廣應(yīng)用,提升了身份證郵寄業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率,實(shí)現(xiàn)了“辦好一件事,只需跑一次”的服務(wù)承諾。
天津郵政在全市多個(gè)辦證大廳開展了進(jìn)駐式服務(wù),協(xié)助一線民警疏導(dǎo)人流、解答咨詢,指導(dǎo)群眾使用自助辦理小程序,輔助完成人像采集,并宣傳身份證郵寄業(yè)務(wù),讓廣大市民了解換證新模式。
為了打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”,結(jié)合天津各區(qū)企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等人群密集場(chǎng)所人員的換證需求,天津郵政還推出了“三進(jìn)”惠民服務(wù),在社區(qū)、校園、景區(qū)等場(chǎng)所配備身份證移動(dòng)辦理車輛,設(shè)置辦證大篷車窗口服務(wù)站點(diǎn),讓群眾“就近辦理、少跑腿”,并滿足有特殊困難居民的辦證需求。
天津郵政使用專屬封套、專有產(chǎn)品代碼進(jìn)行身份證郵件收寄,在郵件流轉(zhuǎn)全環(huán)節(jié)中優(yōu)先處理、優(yōu)先發(fā)運(yùn)身份證郵件,通過天津郵政同城網(wǎng)上門送達(dá),保障自新證審核簽發(fā)后10個(gè)工作日內(nèi)送到指定的收件地點(diǎn),確保身份證郵件運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量。為及時(shí)解決身份證郵寄過程中的問題,天津郵政還建立了包括市分公司寄遞業(yè)務(wù)部、區(qū)分公司業(yè)務(wù)主管和相關(guān)服務(wù)人員以及各區(qū)民警在內(nèi)的身份證業(yè)務(wù)協(xié)同工作群,成立了主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì),實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶咨詢,優(yōu)先解決查詢物流、訂單變更等緊急需求問題,全力做好“最后一公里”服務(wù)。