市民在廣東省江門(mén)市郵政網(wǎng)點(diǎn)自助辦證。
今年廣東迎來(lái)居民身份證辦理高峰,預(yù)計(jì)全年制發(fā)證將突破1000萬(wàn)張,其中期滿(mǎn)換證就超過(guò)700萬(wàn)張。面對(duì)如此龐大的需求,廣東郵政主動(dòng)出擊,省分公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭,第一時(shí)間對(duì)接省公安廳相關(guān)部門(mén),迅速聯(lián)動(dòng)各地公安部門(mén),打出一套便民服務(wù)“組合拳”。截至6月30日,廣東郵政身份證寄遞業(yè)務(wù)量近400萬(wàn)件,業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)居全國(guó)郵政榜首。
為助力提升政務(wù)服務(wù)水平,廣東郵政的妙招真不少。首先是“多說(shuō)一句”暖人心。在辦證前臺(tái),工作人員會(huì)多提醒群眾一句:“郵寄到家,省心省力!”同時(shí),通過(guò)對(duì)接派出所的無(wú)人自助設(shè)備,讓群眾在自助機(jī)上能夠輕松勾選郵寄服務(wù)。其次是“貼心提醒”顯關(guān)懷。廣東郵政聯(lián)合公安部門(mén)推出“到期換證提醒”“領(lǐng)證主動(dòng)通知”等創(chuàng)新服務(wù),精準(zhǔn)觸達(dá)需要換證的居民,滿(mǎn)足群眾的寄遞需求。
廣東郵政還將“流動(dòng)窗口”開(kāi)到居民家門(mén)口,郵政小哥們化身“移動(dòng)辦證員”,扛著便攜設(shè)備深入社區(qū)、校園、村委會(huì)等地。截至目前,全省已舉辦455場(chǎng)警郵聯(lián)動(dòng)集中辦證活動(dòng),全年計(jì)劃舉辦1000場(chǎng),讓群眾少跑腿、少排隊(duì),提升郵政便民服務(wù)的口碑。
江門(mén)市郵政分公司將專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)送進(jìn)村,通過(guò)提前聯(lián)系村委會(huì),為村民提供證件集中辦理及郵寄服務(wù)。當(dāng)?shù)卮迕袂巴顒?dòng)地點(diǎn)換領(lǐng)身份證,現(xiàn)場(chǎng)工作人員同步統(tǒng)計(jì)預(yù)辦理人數(shù),公安部門(mén)在督導(dǎo)辦證的同時(shí)有效開(kāi)展反詐宣傳,鄉(xiāng)親們紛紛點(diǎn)贊。江門(mén)郵政還在郵政網(wǎng)點(diǎn)配備了15臺(tái)自助辦理設(shè)備,為網(wǎng)點(diǎn)周邊居民免去高溫天氣下奔波派出所、排長(zhǎng)隊(duì)辦理身份證的困擾?;鶎优沙鏊窬硎?,此舉成功緩解了窗口壓力,群眾的體驗(yàn)感很好。
廣州市郵政分公司聯(lián)動(dòng)公安戶(hù)政、公安出入境等部門(mén),在暑期辦證高峰前往大型社區(qū)開(kāi)展辦證專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)?,F(xiàn)場(chǎng)群眾既可以辦理?yè)Q領(lǐng)身份證,也可以辦理?yè)Q領(lǐng)港澳通行證。在現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的陳先生說(shuō):“小區(qū)里能同時(shí)辦理兩個(gè)證件,新證件辦好后還能選擇郵寄到家,實(shí)在是太方便了!”
5月下旬,揭陽(yáng)市郵政分公司接到當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)通知,榕城區(qū)派出所轄區(qū)內(nèi)的一所兒童福利院需要為一批特殊兒童辦理身份證。該分公司迅速部署,聯(lián)系便攜設(shè)備廠(chǎng)商,做好離線(xiàn)采集辦證以及拍攝身份證照片回執(zhí)的準(zhǔn)備工作,并于當(dāng)日完成了20筆業(yè)務(wù)辦理。福利院工作人員對(duì)公安、郵政部門(mén)表示感謝,稱(chēng)如果沒(méi)有上門(mén)辦理這樣的便民服務(wù),很難這么快就完成所有特殊兒童的身份證辦理工作。