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　　截至6月底，廣東省郵政分公司退換貨項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量3711萬(wàn)件，日均20.5萬(wàn)件，業(yè)務(wù)收入達(dá)1.98億元，同比增收超9000萬(wàn)元，量收均排名全國(guó)郵政第1位。

　　廣東省分公司根據(jù)重點(diǎn)合作平臺(tái)市占率考核時(shí)間節(jié)點(diǎn)，倒排提升計(jì)劃，確保已上線區(qū)域不汰換。該分公司加強(qiáng)自提點(diǎn)建設(shè)和社會(huì)驛站轉(zhuǎn)化，結(jié)合全省2.8萬(wàn)個(gè)郵政自提點(diǎn)，優(yōu)先內(nèi)部轉(zhuǎn)化；結(jié)合平臺(tái)驛站補(bǔ)貼策略，組織專人走訪社會(huì)驛站，積極推動(dòng)社會(huì)驛站轉(zhuǎn)化及社會(huì)快遞合作，共同提升市占指標(biāo)；此外，推行驛站混掃模式，整合社會(huì)驛站與郵政自提點(diǎn)資源，確保市占指標(biāo)達(dá)標(biāo)區(qū)域不汰換。通過共同努力，廣東省分公司成為某電商平臺(tái)退換貨業(yè)務(wù)第一大運(yùn)營(yíng)商，占比超過35％。

　　廣東省分公司發(fā)揮三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制優(yōu)勢(shì)，省、市、縣（區(qū)）分公司分層次對(duì)接平臺(tái)方，積極獲取平臺(tái)釋放的新區(qū)域信息。在業(yè)務(wù)推進(jìn)的過程中，每周至少進(jìn)行1—2次電話溝通；每月至少組織1次線上或線下會(huì)議，與平臺(tái)城市經(jīng)理共同商討、制定提升計(jì)劃。同時(shí)，結(jié)合全省特快攬收部建設(shè)，全面提升營(yíng)攬能力，一旦平臺(tái)釋放新區(qū)域，各市分公司第一時(shí)間響應(yīng)，迅速組建攬投隊(duì)伍，快速拓展新區(qū)域，提升市場(chǎng)份額。上半年，廣東省分公司新增開城區(qū)域173個(gè)，新增訂單8.5萬(wàn)單。

　　針對(duì)履約服務(wù)，廣東省分公司嚴(yán)格落實(shí)“省—市—縣（區(qū)）—攬投部”四級(jí)管控體系，每日、每周線上同步履約指標(biāo)完成情況，每月實(shí)地調(diào)研網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)指標(biāo)異常的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“線上+線下”方式的督導(dǎo)，確保各項(xiàng)履約指標(biāo)穩(wěn)中有升。為抓好重點(diǎn)指標(biāo)，該分公司重點(diǎn)關(guān)注客訴壓降及核價(jià)及時(shí)率提升、首攬及時(shí)率等指標(biāo)，聚焦大單量履約短板攬投部，逐個(gè)提升與改善，確保整體履約穩(wěn)定。在重點(diǎn)時(shí)段管理上，該分公司根據(jù)目前退換貨業(yè)務(wù)訂單的時(shí)段分布特點(diǎn)，優(yōu)化調(diào)配運(yùn)力，全力支撐保障9—11點(diǎn)時(shí)段的攬收，關(guān)注剩余30分鐘待取訂單，對(duì)于無(wú)法及時(shí)上門取件的訂單，安排內(nèi)勤人員和客服人員電聯(lián)客戶，提升總體上門取件效率，同時(shí)減少不必要的客訴。在人員培訓(xùn)方面，該分公司加強(qiáng)小件道段內(nèi)的攬收時(shí)效、收寄封裝、禁限寄等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，壓降主觀因素的投訴。6月，廣東省分公司在某電商平臺(tái)退換貨業(yè)務(wù)履約服務(wù)在行業(yè)排名第二。

　　未來(lái)，廣東省分公司將進(jìn)一步細(xì)化各項(xiàng)指標(biāo)、細(xì)化管控維度，繼續(xù)提升核價(jià)及時(shí)率、壓降投訴率，加強(qiáng)對(duì)攬收人員的培訓(xùn)，并將著力強(qiáng)化客服支撐工作，切實(shí)提升全省郵政的退換貨服務(wù)履約能力，確保退換貨項(xiàng)目長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展。