7月3日,一場跨越銀行柜臺與醫(yī)院重癥監(jiān)護室的生命接力,在郵儲銀行青海省德令哈市河東支行迅速展開。面對客戶家屬的緊急求助,該支行工作人員爭分奪秒,從受理申請到病床前辦結(jié)業(yè)務全程僅用2小時,成功為身處海西蒙古族藏族自治州人民醫(yī)院重癥監(jiān)護室的患者完成密碼重置,打通生命救治的“關鍵通道”,以實際行動詮釋“以客戶為中心”的服務理念。
當日上午,一位神情焦灼的客戶匆忙趕到河東支行求助,稱其父正在ICU治療,急需刷卡支付醫(yī)療費用卻遺忘密碼。該支行聞訊立即啟動“特殊客戶服務應急機制”,在嚴守風控要求的前提下,抽調(diào)人員攜帶移動展業(yè)設備火速趕往醫(yī)院。抵達醫(yī)院后,該支行工作人員嚴格遵循醫(yī)療場所管理規(guī)定,在醫(yī)療設備環(huán)繞的重癥監(jiān)護室內(nèi),以專業(yè)、沉穩(wěn)的操作,高效完成了身份核驗與密碼重置流程,確保了金融服務的及時性與安全性無縫銜接。
“上午求助,中午就在ICU解決了難題!”業(yè)務辦結(jié)時家屬的感慨,成為這場特殊服務的生動注腳。這次在重癥監(jiān)護室內(nèi)完成的特殊金融服務,沒有豪言壯語,卻以雷厲風行的響應速度與細致入微的專業(yè)操作展示了郵儲人的高品質(zhì)服務。這也展現(xiàn)了郵儲銀行青海省分行始終致力于構(gòu)建完善針對老年人、病患等行動不便群體的金融服務體系,通過設立“綠色通道”、組建服務團隊、優(yōu)化上門服務流程以及提供遠程指導等多元化便民舉措,持續(xù)推動金融服務向最需要的地方延伸。