“郵政不僅前期工作做得細致入微,后期還提供圖書配送、上架等‘一條龍服務’,真是文化共建的好伙伴!”近日,浙江省平陽縣萬全鎮(zhèn)圖書館成功完成6157冊新書采購與上架工作,圖書館負責人對平陽縣郵政分公司的服務贊不絕口。
萬全郵政支局在前期走訪中發(fā)現(xiàn),萬全鎮(zhèn)圖書館正面臨“選品局限、配送低效、服務斷層”三大難題。圖書館負責人表示,傳統(tǒng)渠道圖書品類單一,難以滿足讀者多元化需求,且物流周期長,缺乏專業(yè)上架支持,不僅增加圖書館運營負擔,還影響新書及時上架。針對這一痛點,平陽郵政推出“小微館配”服務,迅速聯(lián)動上游供應商,整合60大類、3萬余種圖書資源,定制“動態(tài)書單”供圖書館實時篩選。同時,依托郵政網(wǎng)點覆蓋廣、郵路直達快的優(yōu)勢,將服務鏈條延伸至“選品—配送—上架”全環(huán)節(jié),實現(xiàn)“一次采購,全流程無憂”。
據(jù)了解,平陽郵政通過走訪調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、資源整合,聯(lián)合出版社、文化企業(yè)打造“小微館配資源池”,為客戶精準匹配采購清單,量身定制服務方案。同時,建立了讀者滿意度追蹤機制,持續(xù)優(yōu)化后續(xù)服務。目前,該服務模式已在萬全鎮(zhèn)兒童閱讀驛站、鄭二村文化驛站復制推廣,累計簽約3200冊圖書采購,帶動了區(qū)域文化服務水平提升。