精益求質(zhì) 集出時效
江蘇郵政倉配集服務為電商客戶降本增效。 □袁慧君 攝
近年來，隨著快遞和電商行業(yè)進入精細化運營階段，電商賣家面臨倉配成本高、運營壓力大的難題，快遞企業(yè)也受困于多點攬收成本高、耗時長等問題。與此同時，消費者對物流時效的要求不斷提升，全社會對降低物流成本的需求日益迫切。
為響應黨中央關(guān)于有效降低全社會物流成本的決策部署，落實集團公司提升快遞服務能力的要求，江蘇省郵政分公司積極探索快遞高效綠色發(fā)展新路徑，創(chuàng)新推出“倉儲+配貨+集包（發(fā)運）”一體化綜合服務模式。通過加大倉儲資源投入力度，江蘇郵政為客戶提供從商品入庫、揀貨、打包、貼單到收寄、集包、發(fā)運的全鏈路服務，顯著優(yōu)化了快遞運營流程，提升了效率，降低了成本，縮短了時限。
江蘇郵政將倉配集項目作為快包業(yè)務降本增效的重要抓手，總結(jié)創(chuàng)新經(jīng)驗，打造可復制模板，推動快包業(yè)務規(guī)模與效益同步提升。目前，江蘇郵政累計建成電商快遞倉67個，服務電商賣家442家，倉內(nèi)發(fā)件約9.5億件。在新的模式下，電商賣家的快遞成本下降0.03元／件，倉內(nèi)打包發(fā)運將快遞全程時限縮短約5小時，郵政企業(yè)發(fā)件規(guī)?？焖偬嵘?、效益水平明顯改善。
聚焦痛點難點 初探發(fā)展路徑
隨著電商市場下沉趨勢加速，快包業(yè)務發(fā)展迎來新挑戰(zhàn)與新機遇。江蘇省分公司在深入市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，電商平臺促銷頻繁、訂單波動大，導致打包人員與場地資源產(chǎn)生階段性短缺，賣家對第三方倉配托管服務的需求日益強烈，而傳統(tǒng)快遞“攬收—交寄—駁運”模式環(huán)節(jié)多、成本高、耗時長，降本增效的潛力大。
為此，江蘇郵政在集團公司指導下，推出倉配集一體化服務，作為全省寄遞創(chuàng)新孵化項目推進重點，并在南京市江寧區(qū)寶供物流園開展全省首個倉配集一體化服務試點。該項目通過整合倉儲、配貨、集包和發(fā)運環(huán)節(jié)，顯著壓降了攬收和駁運的耗時與成本，提升了電商客戶體驗，為差異化拓客、增收增效開辟了新空間。
為了實現(xiàn)破局發(fā)展，南京市郵政分公司堅持問題導向，對標行業(yè)先進經(jīng)驗，形成系統(tǒng)性倉配集管理模式，成功吸引并留住了大量電商客戶，實現(xiàn)了業(yè)務增收與效率提升的雙重目標。
南京市分公司按照市場潛力、地理位置及倉庫條件等開展選址調(diào)研，最終選定寶供物流園作為倉配集中心。該園區(qū)是江寧區(qū)“四大物流集聚區(qū)”之一，電商倉儲客戶集中，為整合客戶資源、營銷資源和產(chǎn)能資源提供了顯著優(yōu)勢，進一步鞏固了郵政在電商市場的競爭力。
南京市分公司對于該項目遵循“夠量即直發(fā)”原則，最大程度減少郵件經(jīng)轉(zhuǎn)次數(shù)，有效緩解郵區(qū)中心處理壓力，降低攬收及運輸成本，顯著提升時效性。針對倉儲區(qū)域進行功能布局和儲位設定的優(yōu)化，通過提升集包能力、改造庫內(nèi)作業(yè)區(qū)、投入先進生產(chǎn)設備完成了倉儲升級，作業(yè)流程得到優(yōu)化，庫容利用率得到顯著提升，倉配集中心坪效達到15件／平方米·天，形成了一定的效率優(yōu)勢。目前，該項目通過集約化運作，實現(xiàn)處理與發(fā)運一體化，日均攬收集包量達25萬件，入倉客戶郵政發(fā)件量占比達100％，充分體現(xiàn)了客戶對倉配集模式的高度認可。
打造實施模板 高效復制推廣
首個試點項目的成功運作，為江蘇郵政倉配集項目發(fā)展提振了信心。江蘇省分公司迅速組建倉配開發(fā)及運營支撐項目組，指導各市級郵政分公司參戰(zhàn)跟學，并以“降本增效、自主運營”為核心，全面推廣“343”（三精、四維、三化）倉配集項目發(fā)展模板，通過優(yōu)化倉庫布局、提升客戶體驗、強化項目管理，推動全省郵政快包業(yè)務實現(xiàn)有效益的規(guī)模發(fā)展。
“三精”優(yōu)化倉庫布局。江蘇郵政聚焦功能疊加和集約化運作，精心整合資源，充分盤活處理中心和前置集包點，建設“上倉下揀”自有倉5個，新增快包倉22個；精心組織選址，優(yōu)先布局快包“主產(chǎn)糧區(qū)”，確保新倉靠近處理中心或嵌入產(chǎn)業(yè)集群，有效提升收寄、集包、發(fā)運等環(huán)節(jié)銜接效率；精心疊加功能，在倉內(nèi)增配一體機、供包臺等設備，實現(xiàn)出貨即收寄功能。目前，全省郵政配貨收寄日承載能力同比提升160萬件，集包功能倉總數(shù)達到50個，快包全程時限縮短5小時。
“四維”提升客戶體驗。圍繞全省電商快遞量前五大品類，江蘇郵政積極應用“兩法”，梳理出四類目標客戶共460戶，實施靶向拓客攻堅戰(zhàn)。針對流失客戶，以倉租、人工、資費等綜合成本優(yōu)勢進行“留客”；針對存量特級客戶，以發(fā)貨快、評分高、保障好的綜合服務方案進行“固客”；針對競品倉庫客戶清單，以更高性價比，吸引倉內(nèi)客戶實現(xiàn)“獲客”；針對招標客戶，依托招標信息積極參與競標，贏得潛力客戶實現(xiàn)“蓄客”。
“三化”賦能項目管理。江蘇郵政以“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”為指導，以倉為網(wǎng)格，形成了“網(wǎng)格化、精細化、信息化”的項目管控責任制。推進網(wǎng)格化落責，將13個項目團隊匹配到倉配網(wǎng)格，明確項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、運營經(jīng)理職責，形成分工明確、通力配合的協(xié)作體系。實施精細化管控，事前合理報價，通過全環(huán)節(jié)整體報價，提升資費水平；事中強化運營，通過配置自動分揀機、伸縮皮帶機等設備，優(yōu)化混合收寄、分揀集包等流程，提升整體效益；事后注重損益評估，建立全環(huán)節(jié)損益模型，統(tǒng)籌壓降成本。推動信息化運作，引入電商發(fā)貨ERP系統(tǒng)，優(yōu)化客戶生產(chǎn)流程，實現(xiàn)按爆品打單批量收寄、分路向打單收寄集包等模式創(chuàng)新，信息化管理水平顯著提升。
創(chuàng)新服務舉措 助推地方經(jīng)濟
江蘇郵政快遞倉配集一體化服務模式不僅大幅提升了物流效率，更為地方特色產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和鄉(xiāng)村振興注入強勁動力。
目前，江蘇郵政已在揚州毛絨玩具產(chǎn)業(yè)園、常州鄒區(qū)燈具城、南通疊石橋家紡城等8個產(chǎn)業(yè)集群設立專業(yè)倉儲中心。2024年，這些倉儲中心累計發(fā)運快包1.7億件，帶動產(chǎn)業(yè)集群電商賣家銷售額增長7000萬元，有力地支撐了地方特色產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
江蘇郵政還充分發(fā)揮寄遞網(wǎng)絡和渠道優(yōu)勢，在全省縣域范圍布局48個倉儲中心，重點服務米面糧油、生鮮果蔬等農(nóng)產(chǎn)品上行，2024年累計服務農(nóng)產(chǎn)品電商賣家165家，發(fā)運農(nóng)產(chǎn)品超3.6億件，帶動當?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品銷售額增長1.8億元，為鄉(xiāng)村振興貢獻了郵政力量。
值得一提的是，江蘇郵政積極引入行業(yè)合作伙伴共建倉配，拓展服務業(yè)態(tài)。以宜興市為例，宜興市郵政分公司與當?shù)刈仙靶袠I(yè)協(xié)會深度合作，利用其提供的1萬平方米倉儲場地和10個頭部直播間資源，創(chuàng)新打造嵌入式、一體化運營管控模式。該模式通過整合資源、優(yōu)化運營管理、完善物流配送、提升售后服務、推動產(chǎn)業(yè)升級等舉措，成功培育“倉播”新業(yè)態(tài)。
據(jù)統(tǒng)計，自項目合作運營以來，已幫助當?shù)厣碳彝卣巩a(chǎn)品品類超千種，銷售規(guī)模擴大2.5倍，單件貨品駁運成本降低0.6元。特別是今年2月以來，日均出件量達1.5萬件，較合作前增長200％，不僅實現(xiàn)了商家規(guī)模與效益的雙提升，更助力宜興紫砂制品走向全國市場?！?/p>
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