相靜雪：為郵件賦予“生命”
相靜雪（右）給客戶送郵件。
夜幕下的山東省泗水縣城，細(xì)雨蒙蒙，一輛滿載包裹的綠色三輪車穿梭在街巷間。車身略顯陳舊，但騎車的背影卻格外堅定——他便是被當(dāng)?shù)鼐用穹Q為“沉默郵差”的泗水縣郵政分公司攬投員相靜雪。在這個忙碌的電商促銷季，夜晚攬收對他而言已是常態(tài)。3月13日，一封商戶的表揚信讓這位默默堅守崗位的“老黃牛”走進(jìn)公眾視野。信中寫道：“相師傅耐心細(xì)致，特別有敬業(yè)精神，讓我們真切感受到郵政服務(wù)的熱忱與溫度?！?/p>
寒來暑往，他是郵路上的“繡花匠”
工作日的清晨，當(dāng)大多數(shù)人還在睡夢中時，相靜雪已準(zhǔn)時出現(xiàn)在郵件處理中心。掃碼、分揀、裝車，他的動作如機械般精準(zhǔn)。他習(xí)慣性地念叨著：“小區(qū)居民下班時間不一，得錯峰派送；商戶們等不得，耽誤了發(fā)貨，生意就黃了。”每件包裹在他手中都被賦予了“生命”——易碎品用氣泡膜裹緊，生鮮件貼上醒目標(biāo)簽，貴重物品單獨碼放。那輛陪伴他5年的三輪車，車筐里鋪著厚實的防水布，輪胎上沾滿泥濘和風(fēng)霜的痕跡。
泗水郵政的系統(tǒng)記錄里，相靜雪的工作數(shù)據(jù)堪稱標(biāo)桿：日均處理郵件400余件，連續(xù)3年延誤率低于0.1％，意味著每千件郵件中僅有不到一件延誤；客戶滿意度高達(dá)99.9％。同事打趣道：“老相眼里容不得一粒沙子，連包裝膠帶沒貼平整都要返工?！边@份近乎苛刻的認(rèn)真，讓他贏得了“相靠譜”的美稱。
在同事眼中，相靜雪是個愛鉆研的“技術(shù)派”。他總結(jié)的“客戶分類服務(wù)法”被納入泗水郵政攬投部培訓(xùn)教材：老年客戶標(biāo)注“電話確認(rèn)派送時間”，學(xué)生家長包裹優(yōu)先放置快遞柜，生鮮類郵件用保溫箱加冰袋護航……相靜雪常掛在嘴邊的一句話是：“做攬投員，就得像繡花一樣精細(xì)，每個包裹都寄托著客戶的滿心期待，咱可不能辜負(fù)這份信任?！睉{借這份執(zhí)著，2024年，他的攬收業(yè)務(wù)量同比增長28％，“客戶分類服務(wù)法”更是讓整個部門的投訴率下降40％。
危急時刻，他是商戶的“定心丸”
去年“雙12”電商促銷季，一場突如其來的危機考驗著相靜雪的擔(dān)當(dāng)。某服裝店因直播帶貨爆單，2000多件包裹堆積如山，店員們加班到雙眼通紅仍難以應(yīng)付。晚上7點，剛結(jié)束一天工作的相靜雪接到老板帶著哭腔的電話：“老相，救救急！這批貨發(fā)不出去，平臺罰金能讓我傾家蕩產(chǎn)！”接完電話，相靜雪立刻掉轉(zhuǎn)車頭沖到店里。
不透氣的倉庫里，相靜雪弓著腰，將一件件羽絨服從衣架上摘下，折疊、裝袋、封箱，動作快得讓人眼睛都跟不上。汗水順著他的下巴滴在包裝箱上，工服后背暈出大片深色汗?jié)n。其間，他發(fā)現(xiàn)店員用膠帶纏繞包裹費時費力，便現(xiàn)場示范“十字封箱法”：“這樣既牢固又省材料，一個包裹能少用半米膠帶?！贝稳樟璩?，當(dāng)最后一箱包裹裝上郵車，老板緊緊攥住他的手聲音顫抖地說：“你這不是幫忙，是救命！”
沿街的18家重點商戶更視他為“定海神針”。某文具店老板也回憶說，去年“雙11”，店里堆積如山的包裹讓自己幾乎崩潰。相靜雪得知后，主動延長工作時間，從晚8點忙到次日凌晨1點，他和同事們幫著封裝、分發(fā)，搬完500多件貨物，手臂被紙箱邊緣劃出血痕也渾然不覺。餐飲店老板娘張姐笑道：“老相的‘錯峰攬收法’比鬧鐘還準(zhǔn)，上午收電商件，下午取外賣箱，晚上處理加急單。有他在，我們只管接單，從不怕物流掉鏈子！”
初心不改，他是攬投部的“一面旗”
“老相是攬投部的旗幟，更是行業(yè)的教科書?！便羲h分公司郵政業(yè)務(wù)部經(jīng)理任沖的語氣中滿是自豪。從業(yè)7年，相靜雪經(jīng)手的郵件超過15萬件，始終保持著“零重大失誤”的紀(jì)錄。
如今，相靜雪那經(jīng)常裝滿郵件的三輪車車筐已更換三次，車把手上出現(xiàn)了深褐色的包漿；手機通信錄里存著623個客戶號碼，其中78個被標(biāo)記為“特殊關(guān)照對象”。晨曦中，他迎著薄霧出發(fā)；暮色里，他載著空車筐歸來。街邊小販常打趣：“老相，你這車比出租車跑得還勤！”他卻總是憨厚一笑地說：“包裹早一分送到，客戶就少一分焦慮?！?/p>
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