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　　2月24日至25日，2025年全國郵政寄遞業(yè)務(wù)工作會議召開。會議總結(jié)2024年寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展工作，部署2025年重點任務(wù)，動員全網(wǎng)保持戰(zhàn)略定力，做強主責(zé)主業(yè)，全力以赴推動寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，奮力譜寫中國式現(xiàn)代化郵政寄遞新篇章。集團(tuán)公司黨組書記、董事長劉愛力對會議作出批示，副總經(jīng)理溫少祺出席會議并講話。

　　寄遞業(yè)務(wù)是中國郵政的旗幟業(yè)務(wù)，是“政”字的關(guān)鍵體現(xiàn)，是暢通經(jīng)濟循環(huán)的重要支撐。近年來，集團(tuán)公司黨組堅定不移地扛起行業(yè)“國家隊”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，緊緊圍繞做優(yōu)做強做大寄遞業(yè)務(wù)主責(zé)主業(yè)，明確了寄遞發(fā)展的戰(zhàn)略路徑，構(gòu)建了系統(tǒng)完備的管理體系，理清了提質(zhì)增效的發(fā)展思路，持續(xù)完善“五大體系”、推進(jìn)“六大改革”、力拓“八大市場”，持續(xù)強化時限管控、狠抓靶向降本、推進(jìn)規(guī)范化管理、提升智能化水平，推動寄遞業(yè)務(wù)競爭能力持續(xù)增強，行業(yè)引領(lǐng)作用和關(guān)鍵時刻兜底作用充分發(fā)揮，取得了社會感受得到、客戶感受得到、員工感受得到的顯著變化。

　　劉愛力在批示中對近年來寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展成效給予肯定，指出，2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年，寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展任務(wù)之重前所未有，全網(wǎng)要切實增強識變應(yīng)變求變的緊迫感，以集團(tuán)公司黨組提出的構(gòu)建“十大體系”為路徑，著力推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)專業(yè)化、市場化、集約化、規(guī)范化、數(shù)智化管理，做到網(wǎng)絡(luò)強、科技強、管理強、統(tǒng)籌強、競爭能力強，實現(xiàn)時限管控優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、運營管理優(yōu)、資源配置優(yōu)、IT系統(tǒng)優(yōu)，奮力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

　　一要全面提升運營管控能力，推動時限提升跑出加速度。要將2025年作為“時限提升年”，持續(xù)推進(jìn)時限集中整治專項行動，用好用活時限“五庫”，做到標(biāo)準(zhǔn)時限庫有標(biāo)必達(dá)，標(biāo)準(zhǔn)時限提升庫自我迭代，競爭優(yōu)勢時限庫勇爭一流，夠量市場時限庫穩(wěn)步提升，重點客戶時限庫構(gòu)建優(yōu)勢，強化端到端各環(huán)節(jié)全流程的時限管控，全力打造寄遞業(yè)務(wù)時限競爭力。

　　二要全面推進(jìn)“兩大靶向法”落地應(yīng)用，推動業(yè)務(wù)發(fā)展跑出加速度。要將2025年作為“市占率提升年”，持續(xù)構(gòu)建以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，包含產(chǎn)品體系、定價體系、營銷拓展體系在內(nèi)的市場營銷體系，強化“鐵三角”聯(lián)動，推進(jìn)“八大市場”靶向營銷，快速提升市場份額。要集中優(yōu)勢資源，堅定不移做強做優(yōu)做大特快業(yè)務(wù)；毫不猶豫、全力以赴，實現(xiàn)快包業(yè)務(wù)有效益的規(guī)模發(fā)展；加快推動國際業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造自主可控的國際物流體系；緊緊圍繞精益物流定位，更好服務(wù)制造強國、質(zhì)量強國，助力全社會降低物流成本。

　　三要全面推進(jìn)“六大改革”，推動網(wǎng)絡(luò)運營效能提升跑出加速度。持續(xù)深化“兩集中”改革，實現(xiàn)省級分公司對處理中心的集中垂直管理，運輸資源集中統(tǒng)一調(diào)配，分揀運輸方案集中制定，考核統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；以自動化、數(shù)智化、規(guī)范化為主線，打造“成本更低、時限更穩(wěn)、質(zhì)量更好、效率更優(yōu)”的處理中心；深化攬投網(wǎng)改革，建設(shè)“貼市場、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)優(yōu)”的攬投部；深化干線和市趟運輸改革，全面壓降郵路運行成本；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)節(jié)點布局，構(gòu)建干線運輸大通道，打造“層級更少、時限更優(yōu)、成本更低”的陸運網(wǎng)。

　　四要全面改善客戶體驗，推動服務(wù)質(zhì)量提升跑出加速度。要建立完善的服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化客戶服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；強化系統(tǒng)性解決方案落地，提高服務(wù)保障能力；堅持問題導(dǎo)向，重點治理突出服務(wù)問題，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，重塑中國郵政“安全、可靠、準(zhǔn)時”的品牌形象。

　　五要全面打造新質(zhì)生產(chǎn)力，推動數(shù)智化賦能跑出加速度。聚焦時限管控、運力匹配、智能調(diào)度、成本管控等關(guān)鍵特定問題，構(gòu)建“智能網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、智能路由和時限管控、智能運力資源、數(shù)字化處理中心和攬投部、智能指揮調(diào)度”五位一體的數(shù)智化平臺。建好用好數(shù)字化工具，賦能精準(zhǔn)營銷、客戶體驗提升和管理提升。加快寄遞“無人場景”推廣應(yīng)用，加快低空物流布局，規(guī)?；瘧?yīng)用無人車。

　　六要全力用好倒逼成本法，推動成本壓降跑出加速度。圍繞主要成本、41項關(guān)鍵要素，應(yīng)用“三把尺子”，深化對標(biāo)對表，優(yōu)化運營組織，改進(jìn)作業(yè)流程，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，加快老舊設(shè)備更新改造，推進(jìn)處理中心多址整合，推動寄遞業(yè)務(wù)降本增效，助力全社會降低物流成本。

　　七要全力加強風(fēng)險合規(guī)管控，推動規(guī)范化管理跑出加速度。聚焦預(yù)算、采購、合同等十大環(huán)節(jié)，加快推進(jìn)外包管控系統(tǒng)應(yīng)用，推進(jìn)外包集約化試點，重點推動人員和車輛外包模式改革，強化外包集約化和規(guī)范化管理。持續(xù)深化郵區(qū)中心規(guī)范化改革，加快推進(jìn)攬投部“六個標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)。分類明確工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實現(xiàn)工藝標(biāo)準(zhǔn)化、土建標(biāo)準(zhǔn)化、建設(shè)模塊化。

　　溫少祺在講話中全面總結(jié)了2024年寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展成效，深入分析了當(dāng)前寄遞面臨的形勢，要求全網(wǎng)必須主動識變應(yīng)變求變，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)、搶抓發(fā)展機遇，正確處理好規(guī)模與效益、存量與增量、能力與速度、局部與全網(wǎng)、時限與成本的“五大關(guān)系”。圍繞落實中央有關(guān)文件要求，落實中央巡視整改、集團(tuán)公司黨組工作要求，明確了2025年寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的主要目標(biāo)，提出要著力抓好九個方面工作，實現(xiàn)“九個突破”。

　　一是著力推進(jìn)對標(biāo)對表，以找差距補短板實現(xiàn)市場化運營的突破；二是著力完善市場營銷體系，以“兩大靶向法”實現(xiàn)客戶規(guī)模化拓展的突破；三是著力加快特快、快包、國際、物流“四大業(yè)務(wù)”發(fā)展，以提質(zhì)增效實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的突破；四是著力強化環(huán)節(jié)管控，以有標(biāo)必達(dá)實現(xiàn)整體時限水平的突破；五是著力深化“六大改革”，以強化集中管控實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運營效能的突破；六是著力改善客戶體驗，以解決痛難點問題實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的突破；七是著力落實“分賬核算”要求，以精細(xì)化管理實現(xiàn)靶向降本的突破；八是著力培育新質(zhì)生產(chǎn)力，以網(wǎng)絡(luò)能力的整體提升實現(xiàn)競爭力的突破；九是著力加強規(guī)范化管理，以流程化標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)治理能力和水平的突破。同時，要發(fā)揮好黨建引領(lǐng)作用，縱深推進(jìn)中央巡視整改和內(nèi)部的各項巡視巡察整改工作，統(tǒng)籌抓好發(fā)展與安全。

　　會議期間，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部對下一步寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展重點工作作了專項安排，山東、江蘇、甘肅、寧夏、河南、浙江等?。▍^(qū)）分公司作交流發(fā)言。