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　　“小唐，有一封從山西寄給你的感謝信?！薄霸鄯?wù)的都是北京的客戶，怎么會有從山西寄來的感謝信？”仔細(xì)查看信件內(nèi)容后，北京市海淀區(qū)郵政分公司魏公村營業(yè)部攬投員唐文方的疑惑煙消云散，臉上掛滿了幸福的笑容。

　　客戶為何從山西寄來感謝信？什么樣的溫情服務(wù)讓客戶感動之余，手寫出滿滿兩頁紙的感謝話語？事情還要從一個多月前的一次偶遇說起。

　　無私幫助傳遞“郵”愛

　　進(jìn)入冬季的北京氣溫越來越低，唐文方像往常一樣，在中央民族大學(xué)郵政快遞驛站整理包裹。他看到一位中年男子神色焦急地在驛站找尋物品，便上前詢問?！澳茫垎栃枰獛椭鷨?？”“我前段時間寄給女兒一個包裹，她說一直沒有收到，包裹里的東西很重要，所以我從山西趕過來希望能盡快找到。”

　　看到唐文方身穿郵政標(biāo)志服，但包裹是其他快遞公司寄遞的，所以這位來自山西的王先生不好意思地問：“小伙子，我對北京人生地不熟，你能幫我找找嗎？”“沒問題，我可以通過監(jiān)控幫您查找?！敝?，唐文方每天處理完工作，便會調(diào)取監(jiān)控，一幀幀從視頻畫面查找線索，有時在電腦前一坐就是好幾個小時。不僅如此，了解到王先生在北京沒有親戚朋友，他還主動幫其找住所、介紹餐廳。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)懷與幫助，如春風(fēng)化雨般化解了王先生內(nèi)心的焦慮與不安。

　　經(jīng)過5天的細(xì)心查找，唐文方終于找到了關(guān)鍵線索——包裹被另一名學(xué)生誤拿。他立刻聯(lián)系校方說明情況，很快便找到了錯拿的包裹，并將其送到收件人手中。得知包裹找到，王先生激動不已，回家后特意寫了一封感謝信寄到海淀區(qū)分公司?！笆撬屛以诤懈惺艿搅藴嘏?！”信中，王先生稱唐文方展現(xiàn)了郵政人樂于助人、無私奉獻(xiàn)的良好精神風(fēng)貌。

　　點(diǎn)滴服務(wù)彰顯“郵”范

　　2021年入職魏公村營業(yè)部，2023年來到中央民族大學(xué)郵政驛站工作，雖然崗位有變動，但唐文方對工作的熱愛和為民服務(wù)的初心從未改變。幫客戶搬運(yùn)大件包裹、節(jié)假日幫忙查找郵件、隨時接聽電話答疑解惑……真誠溫暖的服務(wù)讓唐文方收獲了客戶的認(rèn)可與信賴。

　　“王教授您慢點(diǎn)，我扶您下臺階?！薄爸x謝小唐，上次我送你的書讀完沒？”“還在看，還有兩個章節(jié)?！薄昂?，下次咱倆再交流?！迸c唐文方交談的是定期到驛站郵寄學(xué)術(shù)作品的90多歲的王教授。每次王教授來到驛站，唐文方都會出來攙扶，離開驛站時，會送他走到最平穩(wěn)的路段后才離開。一次，王教授有幾封掛號信要郵寄，還沒走到最近的郵政網(wǎng)點(diǎn)便碰到了唐文方?！巴踅淌?，您是要去驛站嗎？”“我準(zhǔn)備去郵局寄幾封掛號信?！薄澳饶_不便，我?guī)湍ゼ陌??！闭f罷，唐文方便接過王教授手里的信件，朝最近的郵政網(wǎng)點(diǎn)走去。沒過幾天，王教授給唐文方送來墊付的郵資，一同帶來的還有一本書?！爸x謝你，小唐。送給你我寫的書，希望你工作之余多讀書，從閱讀中汲取智慧和營養(yǎng)?！笔盏綍奶莆姆绞指袆?，他覺得自己只是幫了一個小忙，卻得到了如此溫暖的回應(yīng)。

　　“我準(zhǔn)備了蘋果和筆芯，來驛站寄取郵件的客戶都會收到這份暖心的新年小禮物?！碧莆姆秸f，想用這種方式回饋客戶的認(rèn)可與信賴，讓更多人感受到郵政服務(wù)一直在聚攏溫暖、傳遞幸福美好。