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11185客服中心廣州職場客服技能大賽獲佳績

黎衛(wèi)2024-06-24來源:中國郵政報

  近日,2024年全國現(xiàn)代服務業(yè)技能大賽——“客戶觀察杯”第四屆客服職業(yè)技能大賽全國總決賽圓滿收官。郵政11185客服中心廣州職場作為郵政行業(yè)代表參賽,榮獲“最佳明星班組”稱號,員工金潔榮獲個人優(yōu)秀獎。

  郵政11185客戶服務中心于2022年11月整合上線,全國分設北京、南京、廣州三大職場。近年來,廣州職場注重夯實基礎,豐富完善平臺知識庫,提高話務員應答的準確性、規(guī)范性和工作效率。同時,著力強化協(xié)同,提升客服環(huán)節(jié)效能,并聚焦問題導向,對客訴問題進行分析和挖掘,界定責任單位或環(huán)節(jié),跟進督導并及時處理。今年初,廣州職場決定參加客服職業(yè)技能大賽后,便及時組織員工開展業(yè)務練功比賽,營造“比學趕超”的工作氛圍,客服服務技能持續(xù)提升。