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　　為進一步改善網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，給客戶提供標準化、規(guī)范化、流程化服務，今年以來，郵儲銀行黔東南州分行積極開展金融服務“四位一體”(一規(guī)范、一標準、一演練、一提升)提升活動，全面提升金融服務質量，讓客戶更加感受到郵儲銀行是一家“有溫度”的銀行。

郵儲銀行黔東南州分行轄內(nèi)網(wǎng)點利用晨會進行服務禮儀培訓。

　　一是細節(jié)規(guī)范，基礎更“牢”。細節(jié)決定成敗，郵儲銀行黔東南州分行更加注重在細節(jié)上下功夫，不斷推進服務細節(jié)規(guī)范化，全行秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，強化個性化服務，著力打造營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力，滿足客戶對金融服務的更高需求。網(wǎng)點利用晨會對服務禮儀、服務規(guī)范、應急處理預案等方面進行強化學習訓練，不斷提升“軟實力”，為客戶提供標準化、規(guī)范化、流程化服務，提高全行服務水平。

郵儲銀行黔東南州分行營業(yè)部開門迎客。

　　二是統(tǒng)一標準，環(huán)境更“美”。郵儲銀行黔東南州分行各網(wǎng)點統(tǒng)一推行“6S”定置定位管理，按照“定置管理、無危險、無浪費、標準化、可視化、看板化”原則，對網(wǎng)點環(huán)境按統(tǒng)一標準全面進行整改，落實服務標識、服務設施、定位貼使用、格口分區(qū)，全面梳理辦公物品，有序布放各類設備，清除辦公室“廢品”，打造干凈整潔、規(guī)范有序的廳堂環(huán)境，提升了工作效率和客戶體驗感。

郵儲銀行黔東南州分行接受中國銀行業(yè)協(xié)會銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳創(chuàng)建評審。

　　三是情景演練，效果更“好”。郵儲銀行黔東南州分行通過“理論+場景模擬+通關演練”相結合的方式組織開展理論知識培訓、場景模擬演練，對全行所有網(wǎng)點廳堂服務人員開展服務規(guī)范培訓和指導，各網(wǎng)點充分利用晨夕會、例會等開展服務禮儀、柜面服務流程等培訓演練，進一步鞏固工作成效，提升網(wǎng)點服務質量。

郵儲銀行黔東南州分行轄內(nèi)某營業(yè)網(wǎng)點暖警驛站的軍警休息區(qū)一角。

　　四是特色提升，氛圍更“暖”。郵儲銀行黔東南州分行各網(wǎng)點從服務流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群四個方面，通過提前告知、行長晨迎、趣味活動、應急關懷、特殊關愛等讓客戶感受到“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務，切實營造出更加“溫暖”的服務氛。一方面，該行合理調整網(wǎng)點布局，全州各網(wǎng)點增設了愛心座椅、老年人服務窗口，在網(wǎng)點柜面張貼“綠色通道”“老年人優(yōu)先”等標志，發(fā)揮廳堂窗口“助老”效能。同時，目前還打造了1家老年服務特色示范網(wǎng)點，不斷提升老年服務質量。另一方面，該行已完成轄內(nèi)11個網(wǎng)點營業(yè)廳“郵愛驛站”建設工作，向戶外工作者、特殊客戶群體提供休息、飲水、充電、常用藥品、飯菜加熱等暖心公益服務，建設一個有溫度可持續(xù)的愛心公益平臺，實施“有擔當”的郵愛服務。