四川省郵政分公司創(chuàng)新突破,全面推進“網(wǎng)點+站點”運營,發(fā)揮郵樂購站點、郵快驛站、金融生態(tài)圈合作商戶等渠道優(yōu)勢,為郵政引來了“源頭活水”,推動渠道客戶“流量變現(xiàn)”。截至6月底,該分公司建成優(yōu)質站點9492個,參與“雙引流”轉介的站點4265個;建成郵快驛站1.3萬個,參與“雙引流”轉介的郵快驛站3543個;建成1.1萬個生態(tài)圈合作商戶,參與“雙引流”轉介的合作商戶2798個。
據(jù)調查,四川省分公司代理金融網(wǎng)點有2419個,其中農村網(wǎng)點1951個、占比80.65%,受網(wǎng)上銀行推廣、電子支付廣泛使用和客戶老齡化影響,廳堂到訪客戶持續(xù)下降,網(wǎng)點柜面交易占比從2014年的50.19%下降至2022年的4.34%。
四川郵政以鄉(xiāng)村振興辦公室作為“雙引流”工作牽頭部門,負責組織、推進、督導、考評等工作;渠道平臺部負責郵樂購等站點建設、日常維護管理、疊加渠道業(yè)務等工作;運營管理部和寄遞業(yè)務部負責郵快驛站等代攬投站點建設、疊加代收代投、網(wǎng)運作業(yè)組織等工作;金融業(yè)務部負責生態(tài)圈商家等異業(yè)點建設、疊加金融轉介、制定積分規(guī)則等工作;各支局是“雙引流”工作主體責任單位,負責基礎管理、業(yè)務疊加、活動運營等工作。
為解決“網(wǎng)點+站點”雙向引流“誰來干”的問題,四川郵政創(chuàng)新推進區(qū)域化運營,圍繞809個中心場鎮(zhèn),在全省規(guī)劃520個經(jīng)營區(qū)域,配置500余人的區(qū)域經(jīng)理,打造渠道運營管理新模式。圍繞系統(tǒng)開發(fā)、科技賦能,在自建電子商務平臺和省金融客戶管理系統(tǒng)基礎上,自主開發(fā)了客戶預約系統(tǒng),該系統(tǒng)具備客戶信息收集、網(wǎng)點活動發(fā)布、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、客戶到訪追蹤等功能;開發(fā)客流分析系統(tǒng),在德陽市郵政分公司試點開發(fā)寄遞客戶自助取件“門禁系統(tǒng)”,將“中郵E通”與“門禁系統(tǒng)”打通。
為了配套支撐、強化戰(zhàn)略引領,四川郵政將“網(wǎng)點+站點”項目納入服務鄉(xiāng)村振興示范縣、“比學趕幫超”勞動競賽、新普服新內涵30好縣的評選范圍,對優(yōu)勝單位和網(wǎng)點予以表彰和獎勵;將優(yōu)質“郵樂購”站點疊加“代收代投自提”、“網(wǎng)點+站點”雙向引流納入對市(州)分公司的績效考核;匹配相應的營銷宣傳費用,對站點開展“雙引流”活動給予宣傳物料支撐。