看得見的生態(tài)圈 看不見的新思維（下）
————郵政企業(yè)構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)樣本分析1月7日，在2020年中國郵政集團(tuán)有限公司工作會議暨第一屆第一次職工代表大會上，集團(tuán)有限公司黨組書記、董事長劉愛力在講話中13次提到“生態(tài)”，是近兩年來單次會議上提及“生態(tài)”最多的一次。
據(jù)《商業(yè)評論》報(bào)道，與10年前相比，“生態(tài)系統(tǒng)”一詞在各企業(yè)年報(bào)中的出現(xiàn)頻率增長了12倍。在現(xiàn)今全球最大的10家公司中，有7家都依賴于這樣的系統(tǒng)，所有這些公司都運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)顛覆了所在行業(yè)乃至更廣泛的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。生態(tài)系統(tǒng)的興起與發(fā)展要求企業(yè)管理者采取新的商業(yè)思維方式——生態(tài)系統(tǒng)視角，為企業(yè)的有效戰(zhàn)略和高質(zhì)量發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
大勢所趨，中國郵政也在發(fā)展過程中逐步構(gòu)建了有郵政特色的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)雛形。在河南新鄉(xiāng)，郵政客戶的積分不僅可以用來支付郵費(fèi)、購買保險(xiǎn)、兌換郵政電商產(chǎn)品，還可以用來加油、給孩子訂閱教材等；在湖南株洲，與郵政合作，就相當(dāng)于跟整個黃桃電商產(chǎn)業(yè)鏈合作；在江蘇徐州，郵政電商客戶可以獲得郵政電商孵化基地提供的“金融+寄遞+文創(chuàng)+電商+第三方服務(wù)+政府引導(dǎo)”等一攬子電商綜合服務(wù)（見1月8日4版《看得見的生態(tài)圈 看不見的新思維（上）》）。此外，在黑龍江大慶，郵政網(wǎng)點(diǎn)通過搭載普惠金融、包裹寄遞、農(nóng)村電商、便民服務(wù)等四大平臺業(yè)務(wù)，構(gòu)建郵政特色生態(tài)圈，破解了網(wǎng)點(diǎn)“無事可做”的局面；在江西上饒，手機(jī)銀行APP將郵政服務(wù)深度嵌入客戶的生活場景，客戶通過手機(jī)銀行APP不僅可以在線辦理手機(jī)充值、電費(fèi)繳納、票務(wù)購買、積分購物、交通罰款、1分錢乘公交、繳黨費(fèi)等中間業(yè)務(wù)，還可以辦理非金融類業(yè)務(wù)，如速遞物流上門取件、中郵閱讀在線免費(fèi)閱讀、郵樂網(wǎng)購物、郵品集藏等；在山東聊城，郵政充分利用自身業(yè)務(wù)多元、客戶需求多元的特點(diǎn)，積極探索“包裹+金融”客戶復(fù)用、業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的方式，對郵政寄遞客戶進(jìn)行多維開發(fā)，實(shí)現(xiàn)“一個客戶、多項(xiàng)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”。
本期深度，我們就從郵政在構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的“點(diǎn)”中，探索在發(fā)展這條“線”上的共性特質(zhì)，為企業(yè)應(yīng)對未來商業(yè)環(huán)境日趨網(wǎng)絡(luò)化和全球化的復(fù)雜變局，實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展，提供“面”上的參考和借鑒。
美國著名未來學(xué)家詹姆斯·邁天提出，信息革命不僅為人類提供了新的生產(chǎn)手段，帶來了生產(chǎn)力的大發(fā)展和組織管理方式的變化，還引起了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化。
為什么是生態(tài)圈？變局中的“新”選擇
“所當(dāng)乘者勢也，不可失者時也?！睂χ袊髽I(yè)而言，貿(mào)易爭端升級、金融壓力和流動性風(fēng)險(xiǎn)凸顯，無疑是眼下面臨的巨大挑戰(zhàn)，但這些也可以倒逼產(chǎn)業(yè)升級、技術(shù)升級、競爭方式升級，在結(jié)構(gòu)性變化中磨礪出一批在這場生產(chǎn)力變革和內(nèi)外部負(fù)面因素賽跑中提速加碼的先進(jìn)企業(yè)，創(chuàng)造高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)會。作為郵政企業(yè)，需要看到3個重要的結(jié)構(gòu)性變局。
增長變化——當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨下行壓力，未來增長將向細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)一步聚集，優(yōu)質(zhì)資源向頭部企業(yè)進(jìn)一步集中。
在江蘇省徐州市郵政分公司云郵基地，政府通過整合資源，提供包括宣傳、公司注冊、政策補(bǔ)貼等服務(wù)及支持；徐州市分公司牽頭基地對外協(xié)調(diào)和內(nèi)部管控工作，并為客戶提供金融、寄遞、文傳、電商等綜合服務(wù)；第三方公司提供代運(yùn)營、美工、攝影、客服等專業(yè)服務(wù)。山東省青島市，是有著先天優(yōu)勢的城市地區(qū)。青島市郵政分公司通過成立跨境電商產(chǎn)業(yè)園，吸引當(dāng)?shù)仉娚虅?chuàng)業(yè)者入駐，利用園區(qū)特色倉儲場地優(yōu)勢，為電商創(chuàng)業(yè)者提供電商運(yùn)營、倉儲物流、創(chuàng)業(yè)孵化、金融等服務(wù)。江西省上饒市鉛山縣，由于東近浙江，很多商家選擇去義烏發(fā)展。自從江西省郵政分公司成立了江西郵政電商智慧產(chǎn)業(yè)園，以打造跨境電商、農(nóng)村電商為特色和發(fā)展重點(diǎn)，以低成本、便利化、全要素、開放式的創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)平臺為特色，引進(jìn)了專業(yè)的電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、建立了創(chuàng)客空間、設(shè)立了金融服務(wù)支撐中心和快遞超市等齊全的產(chǎn)業(yè)配套體系，免費(fèi)為電商企業(yè)提供倉儲和辦公場地，成本低、服務(wù)全、離家近，讓很多鉛山籍商人選擇回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。
多方優(yōu)質(zhì)資源保障讓徐州云郵基地、青島跨境電商產(chǎn)業(yè)園和江西郵政電商智慧產(chǎn)業(yè)園成為電商企業(yè)客戶的孵化平臺。這充分說明，在區(qū)域市場升級、產(chǎn)業(yè)升級的過程中，有所準(zhǔn)備的企業(yè)將獲得更多增長：支柱產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢明顯的企業(yè)，將有機(jī)會持續(xù)吸納優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)資源不斷加入，從而形成上中下游一體化的產(chǎn)業(yè)鏈集群，最終成為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同和升級的平臺；現(xiàn)金流充裕、資產(chǎn)管理健康、優(yōu)質(zhì)資源較全的企業(yè)，將在下一輪行業(yè)整合中占據(jù)先機(jī)，通過細(xì)分市場的整合，提升行業(yè)集中度。
格局變化——機(jī)會在價(jià)值鏈再分配過程中產(chǎn)生分化，企業(yè)在戰(zhàn)略取舍、經(jīng)營執(zhí)行、管理效率維度的競爭力將更加重要。
在湖南株洲，株洲市郵政分公司協(xié)同郵政內(nèi)部金融、電商、寄遞、文傳等業(yè)務(wù)，與果農(nóng)、經(jīng)銷商、電商平臺等黃桃產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)上的企業(yè)、個人合作，構(gòu)建株洲郵政主導(dǎo)的黃桃電商生態(tài)圈。山東聊城，有著豐富的農(nóng)產(chǎn)品資源，僅在香瓜市場旺季期間，掌握大量平臺商信息的經(jīng)紀(jì)人個人，日均發(fā)件量就達(dá)上萬件。聊城市郵政分公司聚焦種植戶、經(jīng)紀(jì)人、運(yùn)營商、收購商，探索“包裹+金融”客戶復(fù)用、業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的方式，在走訪小包客戶和零星客戶時，加強(qiáng)金融業(yè)務(wù)宣傳，介紹便攜式商易通結(jié)算優(yōu)勢，開通郵政綠卡結(jié)算服務(wù)，為他們提供金融、寄遞一站式服務(wù)，不斷增加源頭客戶數(shù)量。
在這樣的發(fā)展模式中，我們感受到的是一個客戶的開發(fā)，不再是單向和單項(xiàng)的業(yè)務(wù)支撐服務(wù)，而是產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈體系分工協(xié)作的結(jié)果。在這個過程中，企業(yè)的發(fā)展不僅僅是傳統(tǒng)思維下的擴(kuò)張，更大程度上取決于企業(yè)能否快速順應(yīng)重大趨勢、在價(jià)值鏈重構(gòu)定局之前進(jìn)入戰(zhàn)略高地，培育出產(chǎn)業(yè)新動能。
技術(shù)變化——科技滲透進(jìn)每個行業(yè)，機(jī)會在數(shù)字化應(yīng)用中產(chǎn)生分化。
在河南新鄉(xiāng)，實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，離不開鄉(xiāng)村治理。全面推進(jìn)積分制管理，則是政府在實(shí)施鄉(xiāng)村治理等工作中重要的創(chuàng)新舉措。恰在此時，“紅分”管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，當(dāng)?shù)卣谕菩蟹e分制管理的基礎(chǔ)上，引入郵政研發(fā)的信息化系統(tǒng)，告別繁瑣的積分手寫登記，量化工作內(nèi)容，明確考核目標(biāo)，讓積分制管理工作更加規(guī)范、更具效率。在江西上饒，郵儲銀行江西省上饒市分行依托強(qiáng)大的金融科技能力，圍繞“一個APP，一個銀行”，努力推動線上線下金融服務(wù)的深度融合，提升移動金融服務(wù)能力，不斷拓展支付應(yīng)用場景、生活消費(fèi)場景，構(gòu)建數(shù)字化和場景化的生態(tài)圈，為廣大老百姓提供更便捷、更高效、更智能的金融服務(wù)。
這表明，在新一輪科技革命中，技術(shù)的內(nèi)涵已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了管理工具和提效手段。未來的先進(jìn)生產(chǎn)力必定是依托于科技的生產(chǎn)力。企業(yè)要具備自身創(chuàng)新造血的功能，尤其是要有能力聚焦產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，向技術(shù)鏈上游攀升，在生產(chǎn)力變革的浪潮中增強(qiáng)核心競爭力。
英國著名管理學(xué)家丹娜·佐哈爾指出，在談及企業(yè)的轉(zhuǎn)型中，大多數(shù)企業(yè)僅僅是進(jìn)行了一些表面的工作，優(yōu)化了流程、精簡了中間管理層、重新制定了公司價(jià)值觀等，但是轉(zhuǎn)變并沒有發(fā)生。必須重新設(shè)計(jì)房間，必須拆掉舊的架構(gòu)，重建房間、重構(gòu)大腦。
什么是生態(tài)圈？困局中的“新”觀念
比對傳統(tǒng)會計(jì)核算的利潤，經(jīng)濟(jì)附加值是一個能夠更加全面衡量企業(yè)是否真正盈利和價(jià)值創(chuàng)造能力的指標(biāo)。根據(jù)麥肯錫對全球2394家企業(yè)的經(jīng)濟(jì)附加值進(jìn)行的最新分析，在2014年至2018年間，281家中國企業(yè)中有186家平均經(jīng)濟(jì)附加值為負(fù)。當(dāng)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展從資本杠桿驅(qū)動向經(jīng)營杠桿驅(qū)動轉(zhuǎn)變時，價(jià)值創(chuàng)造能力的徹底改造是企業(yè)要過的第一關(guān)。而價(jià)值創(chuàng)造能力離不開獲客、平臺、協(xié)同這些關(guān)鍵要素。
以獲客作為打造協(xié)同發(fā)展新生態(tài)的基礎(chǔ)，加快向綜合服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，建立競爭新優(yōu)勢。整合各板塊業(yè)務(wù)資源，強(qiáng)化專業(yè)融合，結(jié)合線上線下渠道，針對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)平臺、重點(diǎn)客戶，提供全方位、立體式、個性化的一站式綜合解決方案，打造郵政“綜合服務(wù)管家”品牌。
比如，新鄉(xiāng)市郵政分公司通過打造積分平臺，讓政府開展工作有了不一樣的抓手，也讓企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)有了更豐富的內(nèi)容，通過“紅分”管理系統(tǒng)，政府和企業(yè)找到了彼此發(fā)展的契合點(diǎn)，換言之，誰為政府搭臺、為百姓分憂，市場的大門就會向誰敞開。再比如，大慶市郵政分公司選取位于人口密集、經(jīng)濟(jì)活躍、市場潛力大地區(qū)的普服網(wǎng)點(diǎn)，以“服務(wù)+”為出發(fā)點(diǎn)，通過開辦郵政超市，實(shí)現(xiàn)獲客引流；面對未來零售銀行呈現(xiàn)輕型化、智能化、社區(qū)化、多元化的趨勢，通過布放自助設(shè)備，疊加金融、代收代繳等服務(wù)功能，著力發(fā)展普惠金融、包裹寄遞、農(nóng)村電商、便民服務(wù)等四大平臺業(yè)務(wù)，建設(shè)郵政全功能生活服務(wù)圈，探索出普服網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新模式。
以平臺構(gòu)建協(xié)同集聚效應(yīng)，平臺是商業(yè)手段，是智能化的介質(zhì)，只有打造開放平臺才能實(shí)現(xiàn)商流、資金流、物流的充分暢通、協(xié)同、共生。而這樣的平臺構(gòu)建需要堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，以數(shù)字智慧運(yùn)營平臺和業(yè)務(wù)賦能中臺為支撐，以多中心+分布式的結(jié)構(gòu)形式，在開放協(xié)同共享的戰(zhàn)略思維下，廣泛整合內(nèi)外部資源，通過網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和生態(tài)價(jià)值共同發(fā)展。無論是河南新鄉(xiāng)的積分平臺，還是湖南株洲的電商平臺以及江蘇徐州的電商孵化平臺，均以打通商流、資金流和物流為最終目的，讓平臺的協(xié)同聚集效應(yīng)進(jìn)一步顯現(xiàn)。
數(shù)字說話，就是最好的例證。截至2019年底，新鄉(xiāng)市已有1273個村的132.68 萬人錄入“紅分”管理系統(tǒng)，并生成“紅分”89.8萬分；輝縣郵政分公司已經(jīng)與地方政府達(dá)成首批4000余戶教師工資代發(fā)項(xiàng)目，年代發(fā)額達(dá)2.2億元，對公賬戶資金正在洽談中；原陽縣郵政分公司4000余戶代發(fā)工資項(xiàng)目正在洽談中。株洲郵政近3年來累計(jì)發(fā)放“黃桃貸”等各類貸款1億元，攬收金融總資產(chǎn)超過1.5億元；收寄黃桃153萬件，寄遞收入2000萬元；攬收金融總資產(chǎn)、電商銷售規(guī)模、寄遞市場占有率均居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)首位。自2018年10月開園以來，云郵基地協(xié)助電商客戶注冊公司20余家，形成快包收入3244萬元，開發(fā)郵儲對公賬戶7個，協(xié)助申請“創(chuàng)業(yè)貸”30余萬元，協(xié)助轉(zhuǎn)化4家客戶入駐郵樂網(wǎng)。
以協(xié)同實(shí)現(xiàn)共享共贏，協(xié)同是指體系內(nèi)一個商業(yè)主體的商業(yè)活動為其他商業(yè)主體創(chuàng)造新的商機(jī)和價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享、共贏發(fā)展。協(xié)同是中國郵政最核心的優(yōu)勢，要構(gòu)建“普服+金融+寄遞+電商”自身協(xié)同體系。這就需要郵政企業(yè)將協(xié)同進(jìn)化戰(zhàn)略落地，從價(jià)值鏈的角度重新審視企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、重新規(guī)劃整個流程的運(yùn)作，各個節(jié)點(diǎn)的相互協(xié)作，協(xié)調(diào)價(jià)值鏈上的各個環(huán)節(jié)，構(gòu)建協(xié)同進(jìn)化機(jī)制，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新，以達(dá)到商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)各價(jià)值主體（企業(yè)、競爭對手、供應(yīng)商和客戶）的共同生存、共同進(jìn)化。
在這一過程中，郵政業(yè)務(wù)會出現(xiàn)重構(gòu)建。比如，株洲郵政針對炎陵黃桃推出的“黃桃貸”產(chǎn)品；新鄉(xiāng)郵政的金融積分可在加油、購買教材等非郵政場景應(yīng)用；上饒郵政客戶通過手機(jī)銀行APP可以在線辦理1分錢乘公交、速遞物流上門取件等地方郵政特色服務(wù)。
基于這些共同特質(zhì)，我們不妨這樣定義郵政生態(tài)圈——綜合郵政企業(yè)物流、資金流、信息流、商流的優(yōu)勢，著力打造基于電商的發(fā)展平臺，通過打破業(yè)務(wù)界限、融合產(chǎn)品種類等手段，最大限度優(yōu)化資源配置、挖掘外延效益、實(shí)現(xiàn)科技賦能，產(chǎn)業(yè)化、協(xié)同化嵌入客戶多元活動場景，為企業(yè)帶來高質(zhì)量發(fā)展的市場核心競爭力。
騰訊集團(tuán)董事局主席馬化騰說，不斷發(fā)展的技術(shù)讓行業(yè)與行業(yè)的界限變得越來越不清晰，讓企業(yè)給客戶提供的服務(wù)越來越多元化。當(dāng)客戶的“胃口”被吊得越來越高時，單獨(dú)某一家企業(yè)已無法滿足客戶的需求。當(dāng)前，不是我們騰訊在參與市場競爭，而是騰訊生態(tài)系統(tǒng)在參與市場競爭。
是生態(tài)圈！破局中的“新”趨勢
黨的十九大以后，我國在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上有一個熱詞——高質(zhì)量發(fā)展，十九大報(bào)告鮮明指出：我國正由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。這就說明，在今后一段時期內(nèi)，我國的經(jīng)濟(jì)工作處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、轉(zhuǎn)換增長動力、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的歷史關(guān)口。而要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，基本思路就是轉(zhuǎn)型升級。
中央經(jīng)濟(jì)工作會議，高質(zhì)量發(fā)展依然是核心課題。2019年的中央經(jīng)濟(jì)工作會議推出十大基本措施，都蘊(yùn)藏著一個更加深刻的概念：我們必須要高質(zhì)量發(fā)展，離開了高質(zhì)量就沒有了發(fā)展。高質(zhì)量發(fā)展是我們的方針，是我們的方向?！度嗣袢請?bào)》的評論員文章也指出，高質(zhì)量發(fā)展是我們今后一個時期經(jīng)濟(jì)工作的主要抓手。
怎么實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，僅僅靠自身進(jìn)化和演變是否能應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，郵政企業(yè)生態(tài)圈的發(fā)展雛形在未來是否就能成熟復(fù)制？還需要我們在破局中放眼行業(yè)之外，去看看他們的生態(tài)圈如何構(gòu)建。
—— 開放邊界，協(xié)同共享
一些企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)可像柔性組織一樣，拓展組織邊界，持續(xù)整合內(nèi)外部資源，充分利用各自核心能力，廣泛利用互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)，以業(yè)務(wù)外包、企業(yè)共生、合作協(xié)議、戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)甚至成立合資企業(yè)的方式，構(gòu)建動態(tài)、網(wǎng)絡(luò)型的經(jīng)濟(jì)組織。
UPS：物流企業(yè)打造供應(yīng)鏈金融生態(tài)圈
美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）是全球著名的大型第三方物流企業(yè)。UPS業(yè)務(wù)收入分為三個板塊：美國本土包裹、國際包裹、供應(yīng)鏈及相關(guān)業(yè)務(wù)。1998年，UPS成立了UPS Capital（UPSC），開始為客戶提供商業(yè)金融產(chǎn)品。
為了突破資金瓶頸，2001年，UPS收購了美國第一國際銀行。獲得了美國本土的金融業(yè)務(wù)牌照之后，將金融服務(wù)對象定位為中小企業(yè)，開始為客戶提供存貨質(zhì)押、應(yīng)收賬款質(zhì)押等供應(yīng)鏈金融服務(wù)，之后逐步將業(yè)務(wù)拓展至信用保險(xiǎn)、中小企業(yè)貸款、貨物保險(xiǎn)等其他衍生金融服務(wù)。
UPS在成立UPSC之后，通過金融服務(wù)獲取貨運(yùn)權(quán)，供應(yīng)鏈金融與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)深度結(jié)合。以UPS與沃爾瑪?shù)暮献鳛槔?，UPS首先與沃爾瑪及其他眾多供應(yīng)商簽訂多方合作協(xié)議，為其提供物流服務(wù)；同時，UPS作為中間結(jié)算商代替沃爾瑪與東南亞地區(qū)的出口商進(jìn)行支付結(jié)算。在交易結(jié)構(gòu)上，UPSC代替購買方為供應(yīng)方提供墊資服務(wù)，并以此獲得商品的貨運(yùn)權(quán)。
UPSC作為UPS的信用部門，保證出口商的貨物交付給UPS后，UPS在兩周內(nèi)把貨款支付給出口商，以減輕中小供應(yīng)商的流動性資金壓力。最后，UPS與沃爾瑪進(jìn)行統(tǒng)一的貸款結(jié)算。
UPS提供的供應(yīng)鏈金融服務(wù)，一方面使沃爾瑪降低了交易成本，幫助供應(yīng)商縮短了賬期；另一方面擴(kuò)大了物流市場份額，UPS在物流服務(wù)和金融服務(wù)上同時獲得利潤。在這一過程中，UPS整體的收入包括兩部分：一是UPS作為物流企業(yè)通過提供貨運(yùn)服務(wù)獲取相關(guān)服務(wù)費(fèi)；二是貨物交付后，獲取墊付資金的相關(guān)利息。UPS的供應(yīng)鏈金融及相關(guān)業(yè)務(wù)在快速、穩(wěn)定發(fā)展的同時也促進(jìn)了其物流運(yùn)輸主業(yè)的發(fā)展，供應(yīng)鏈金融及相關(guān)業(yè)務(wù)在UPS中占據(jù)了重要的地位。
—— 客戶導(dǎo)向，前端牽引
一些企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)先明確客戶導(dǎo)向，以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，反對官僚主義和形式主義，簡化內(nèi)部程序，促使組織扁平化，通過“平臺+前端”方式，打造貼近客戶的敏捷性組織。
華為：“平臺+鐵三角”抓市場機(jī)會
華為通過建立基于“鐵三角”的虛擬項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)市場突破。
“鐵三角”核心成員是AR（客戶經(jīng)理）、SR（產(chǎn)品/服務(wù)解決方案經(jīng)理）、FR（交付管理和訂單履行經(jīng)理）。為有效整合資源，華為為“鐵三角”設(shè)置了項(xiàng)目贊助人，是聯(lián)系特定項(xiàng)目的公司高級領(lǐng)導(dǎo)；同時，還有支撐性功能崗位成員，包括資金經(jīng)理（信用經(jīng)理）、應(yīng)收專員、開票專員、稅務(wù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、物流專員等。同時，“鐵三角”組織模式還配套了機(jī)制、人才、平臺三重保障措施。
在機(jī)制保障中，以規(guī)則的確定來應(yīng)對結(jié)果的不確定，構(gòu)建面向客戶、端到端的主價(jià)值鏈流程，并明確各流程使命、價(jià)值定位、權(quán)力框架、職責(zé)邊界、目標(biāo)和交付結(jié)果以及流程間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和協(xié)同機(jī)制；同時，設(shè)計(jì)例外彈出機(jī)制，使面臨緊急、臨時性業(yè)務(wù)時也能高效處理，快速決策。在人才保障中，打贏“班長”人才戰(zhàn)，明確“班長”素質(zhì)、能力要求，使其多專多能，在處理常規(guī)型、確定性的業(yè)務(wù)時，可根據(jù)作戰(zhàn)場景和規(guī)定動作快速應(yīng)對和解決；而在處理突發(fā)型、不確定性業(yè)務(wù)時，可運(yùn)用其權(quán)力、資源和支撐平臺準(zhǔn)確定位，實(shí)現(xiàn)自我決策。在平臺保障中，后臺支撐前端，構(gòu)建打贏“班長的戰(zhàn)爭”作戰(zhàn)平臺，實(shí)現(xiàn)責(zé)任、權(quán)力、組織、資源、能力、流程和IT信息系統(tǒng)高度集成，作戰(zhàn)指揮權(quán)充分授予一線，資源也供一線隨時調(diào)用，并協(xié)助一線構(gòu)建面向作戰(zhàn)角色和場景集成流程，支撐“班長”實(shí)現(xiàn)“任務(wù)式指揮”。
—— 多邊交互，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值
對企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)就是某種產(chǎn)品對一位客戶的價(jià)值，取決于使用這個產(chǎn)品的其他客戶的數(shù)量，客戶越多，越有價(jià)值；越有價(jià)值，客戶越多。
騰訊：六重網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)構(gòu)建互聯(lián)帝國
騰訊以QQ為第一入口搶占了互聯(lián)網(wǎng)的制高點(diǎn)，以微信為同級別入口搶占了移動互聯(lián)網(wǎng)的制高點(diǎn)。通過QQ、微信的六重網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，騰訊構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)帝國。
六重網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，即個人網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，使用QQ和微信的人越多，網(wǎng)絡(luò)對每個使用的人來說就越有價(jià)值；從眾網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，作為熟人社交網(wǎng)絡(luò)工具，隨著身邊越來越多的人使用，產(chǎn)生了一種從眾效應(yīng)；平臺網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，QQ和微信打開第三方應(yīng)用，允許軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)在平臺上發(fā)布相關(guān)應(yīng)用，客戶因?yàn)橛懈噙x擇，而不斷被吸納至平臺內(nèi)，平臺網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)越變越強(qiáng)；市場網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，騰訊也推出了自己的應(yīng)用平臺、電商商城、廣告平臺等，使其獲得了多邊市場的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，隨著客戶數(shù)量的不斷增長，客戶在騰訊上留存的數(shù)據(jù)越來越多，越能吸引其他客戶參與添加內(nèi)容；個人效用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，QQ和微信起初都是作為聊天工具，后來逐漸成為媒體、娛樂、電商、金融等綜合性網(wǎng)絡(luò)帝國，客戶在騰訊獲得個人效用越多，對騰訊的依賴性越強(qiáng)。
當(dāng)前，企業(yè)生態(tài)環(huán)境日益復(fù)雜化，為了在未來的激烈競爭中獲得生存和持續(xù)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)克服傳統(tǒng)觀念的缺陷和束縛，從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)這個新的角度來考慮企業(yè)的定位與發(fā)展問題，構(gòu)建屬于自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，拓展新的發(fā)展空間。
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