9月的春城，秋意漸濃，細(xì)雨微涼。
吉林省長(zhǎng)春市人民大街與珠江路交匯處一帶，矗立著一排排老房子。與它的“鄰居”比起來(lái)，寬城郵政支局這座二層老樓顯得與眾不同。
走近這座老建筑，斜剖面為多組雙柱支撐的三角墻，掛著“長(zhǎng)春郵政局”牌匾；樓頂為方形穹隆大坡面，屋檐纏有山花雕刻圖案；正門兩側(cè)是歐式圓柱，主體立面為拱券柱廊；外墻線條明朗、造型簡(jiǎn)潔，仿歐洲古典式建筑風(fēng)格；入口面向人民大街，并與其呈45度角。老建筑的一側(cè)墻體大理石門牌上，刻著幾行字：偽滿中央通郵便局舊址，建于1908年。
趙天寧是一位從外地奔赴長(zhǎng)春求學(xué)的大學(xué)生，大學(xué)畢業(yè)后，她選擇留在這座城市。談起對(duì)寬城支局的印象，她說(shuō)：“外來(lái)人都知道，長(zhǎng)春有個(gè)‘老郵局’，只要路過(guò)，大家都會(huì)不自覺(jué)地停下腳步，拍照留念。人們有足夠的理由記住它，因?yàn)樗休d了太多的歷史?！?/p>
2002年7月8日，長(zhǎng)春市人民政府公布，偽滿中央通郵便局舊址列入長(zhǎng)春市文物保護(hù)單位。而今，作為長(zhǎng)春市特殊的地標(biāo)性老建筑，偽滿中央通郵便局舊址記錄了長(zhǎng)春的歷史變遷，寬城支局的發(fā)展故事也從這里一點(diǎn)點(diǎn)蔓延開(kāi)來(lái)……
這里，從歷史中走來(lái)
這個(gè)百年郵局的變遷，也訴說(shuō)著一部中國(guó)百年郵局史。
身著綠色制服和頭戴墨綠大檐帽的工作人員、人頭攢動(dòng)的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、堆積如山的報(bào)紙和信件……這是20世紀(jì)80年代印刻在許多人心目中的郵局形象。
“記得當(dāng)年，寬城支局最里頭是電報(bào)業(yè)務(wù)，墻上有幅業(yè)務(wù)宣傳的廣告畫(huà)，柜臺(tái)下的玻璃板還壓著電報(bào)紙的填寫(xiě)規(guī)范?！蹦赀^(guò)半百的老用戶楊德勇先生回憶道，“現(xiàn)在咱們發(fā)微信、電子郵件，想寫(xiě)多少字就寫(xiě)多少字，寫(xiě)錯(cuò)也不怕，可以隨時(shí)刪改。但那時(shí)發(fā)電報(bào)可不是，不僅有字?jǐn)?shù)限制，還會(huì)根據(jù)字?jǐn)?shù)收費(fèi)。大家每寫(xiě)一句話都要字斟句酌、反復(fù)推敲，最后打出來(lái)的內(nèi)容一定得是簡(jiǎn)潔的表達(dá)?！?/p>
20世紀(jì)90年代初期，固定電話成了人們的主要聯(lián)絡(luò)方式。那時(shí)，祖籍河南的楊德勇剛從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)，留在了長(zhǎng)春某軍區(qū)醫(yī)院擔(dān)任內(nèi)分泌科主治醫(yī)師。剛安頓好，小楊除了戰(zhàn)友和單位同事，沒(méi)有太多的社會(huì)關(guān)系。跑郵局聯(lián)絡(luò)關(guān)系，成了他單調(diào)生活里不可缺少的一部分?！澳菚?huì)兒誰(shuí)家能有電話呀，想聽(tīng)遠(yuǎn)方親人的聲音，或是和南方單位聯(lián)系業(yè)務(wù)，都得上郵局打電話。當(dāng)時(shí)，總能看見(jiàn)天黑了還有人往郵局趕的場(chǎng)景。每個(gè)等著打長(zhǎng)途電話的人都得老老實(shí)實(shí)地在電話亭外候著，且每通電話的時(shí)間都不短！有人頭一天沒(méi)打通，第二天還要接著過(guò)來(lái)排隊(duì)。那個(gè)年代，打長(zhǎng)途電話可不是件容易事兒?！焙髞?lái)，尋呼機(jī)開(kāi)始盛行。腰間別個(gè)BP機(jī)是那個(gè)時(shí)代潮流人士的標(biāo)配，“有事您呼我”成了最流行的口頭語(yǔ)。時(shí)任寬城郵政支行行長(zhǎng)的劉紅對(duì)它記憶深刻：“13309，我現(xiàn)在還記得自己的尋呼機(jī)號(hào)碼?！?藥3，2藥2，傅征友。’這是我和楊德勇之間默契的‘服務(wù)密碼’，每次看到他的呼機(jī)留言，我就知道為他的哪位外地患者郵寄哪種類型的多少瓶藥品?！?/p>
進(jìn)入21世紀(jì)，寄遞業(yè)務(wù)和百姓生活聯(lián)系得越來(lái)越緊密，曾在寬城支局任職過(guò)的老員工劉香蘭說(shuō)：“以前，我們還用木箱封裝包裹呢，現(xiàn)在都改用環(huán)保紙箱了?！彪S著電子商務(wù)、快遞物流業(yè)的發(fā)展，笨重的工業(yè)包裹在郵政流通渠道里逐漸消失，郵政在保留傳統(tǒng)郵寄包裹的同時(shí)，還開(kāi)辦了同城快遞、國(guó)際小包等業(yè)務(wù)。
“高柜臺(tái)、鐵護(hù)欄，小窗口、排大隊(duì)，那個(gè)年代只要匯款就得上郵局。小小一張郵政匯款單，曾是很多人記憶里不可缺少的一部分。拿著寫(xiě)有自己名字的取款通知單，在郵局的匯兌窗口前排著隊(duì)，等待的人或多或少心里都揣著小小的激動(dòng)?，F(xiàn)在，我還能想起寬城支局當(dāng)年那排在柜臺(tái)后低頭忙碌的身影，還能憶起護(hù)欄內(nèi)傳來(lái)的陣陣噼里啪啦撥打算盤(pán)人手工計(jì)息的聲音?！睉浧鹜簦?0余歲的王老先生不禁感慨?，F(xiàn)在，電子化設(shè)備的普及改變了老百姓的生活方式，到柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的人越來(lái)越少，但他依然保持著幾十年的存取款習(xí)慣——攥著存折排長(zhǎng)隊(duì)，這對(duì)他來(lái)說(shuō)是一種記憶的烙印。
這里，展開(kāi)新的一頁(yè)
每個(gè)工作日的早晨，寬城支局營(yíng)業(yè)員王波都會(huì)從單位步行至位于新發(fā)路的吉林省省直機(jī)關(guān)機(jī)要交通辦公室，從那里設(shè)立的臨時(shí)郵局開(kāi)啟一天的工作。武警把守的省政府大院四周圍著紅墻，對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)是有些神秘的，這紅墻內(nèi)的郵局有什么特別之處嗎？
8:30～12:00，臨時(shí)郵局開(kāi)始為80多家省直機(jī)關(guān)單位提供郵件收寄、報(bào)刊訂閱等郵政服務(wù)，幾乎每天都會(huì)處理上千份郵件。由于服務(wù)位置的特殊性，紅墻內(nèi)的郵局只有一桌、一椅、一人、一部固定電話，王波只能采用最原始的手工方式登記政府的用郵需要，并于中午返回支局進(jìn)行電腦錄入，可以說(shuō)紅墻內(nèi)的臨時(shí)郵局是個(gè)地地道道的“手工郵局”。
“政府機(jī)關(guān)部門不涉及機(jī)要的文件都從這里寄，對(duì)郵件安全性、時(shí)限性有很高的要求。我們不能出現(xiàn)半點(diǎn)兒差錯(cuò)，每天都要繃緊神經(jīng)仔細(xì)核對(duì)郵件，無(wú)論如何咱提供的服務(wù)都得對(duì)得住郵政這塊‘國(guó)字號(hào)’招牌。”王波爽快地說(shuō)。
寬城支局北鄰長(zhǎng)春火車站，南近吉林省人民政府、吉林省委、中共吉林省紀(jì)委、吉林省公安廳、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行等單位，每年郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入的50%都來(lái)源于周邊的政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位。為滿足重點(diǎn)單位的用郵需求，寬城支局在全市郵政網(wǎng)點(diǎn)中率先提出派駐式政務(wù)服務(wù)方案。
多年來(lái)，寬城支局嚴(yán)格挑選了6名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的工作人員進(jìn)駐目標(biāo)單位提供專業(yè)的郵政服務(wù)，得到了相關(guān)單位的肯定?！班]政特別了解我們的用郵需求，派駐式的專業(yè)服務(wù)大大提高了我們的辦公效率。下一步，我們計(jì)劃對(duì)政府辦公樓進(jìn)行改造。改造后，臨時(shí)郵局設(shè)在哪兒、需要多大面積、內(nèi)部環(huán)境如何，我們還得遵循郵政方的意見(jiàn)?！奔质∪嗣裾馐罗k公室工作人員劉延?xùn)|說(shuō)。
寬城支局服務(wù)內(nèi)容的不斷更新，也給周邊老百姓帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的獲得感。
如今，走進(jìn)寬城支局寬敞明亮的營(yíng)業(yè)廳，你立刻能感受到撲面而來(lái)的溫馨氣息：警郵、稅郵、代理車險(xiǎn)等便民服務(wù)窗口一字排開(kāi)，錯(cuò)落有致的分區(qū)服務(wù)，相互獨(dú)立又渾然一體；休閑沙發(fā)、飲水機(jī)、資料架一應(yīng)俱全；按6S標(biāo)準(zhǔn)擺放的營(yíng)業(yè)臺(tái)席后，清一色服飾整潔的工作人員儀態(tài)優(yōu)雅地為用戶服務(wù)。
劉宇是一名“85后”企業(yè)白領(lǐng)，面對(duì)郵局的新變化，他有些驚訝：“真沒(méi)想到，郵局也能換駕駛證。從填報(bào)手續(xù)、網(wǎng)上體檢到現(xiàn)場(chǎng)拍照，10分鐘就全辦完了，工作人員跟我說(shuō)明天就能拿到新證，真是個(gè)驚喜。”
“寬城支局作為長(zhǎng)春市郵政分公司的一所市直屬支局，有著收入規(guī)模最大、業(yè)務(wù)種類最全的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。在服務(wù)政務(wù)市場(chǎng)方面，咱們只有讓老百姓辦事少跑腿、為政府辦公多跑路，才能鞏固自己的優(yōu)勢(shì)地位。”對(duì)于做好政務(wù)服務(wù)，寬城支局營(yíng)業(yè)部主任邱竹梅充滿信心，“不光是做好警郵服務(wù)，在推進(jìn)稅郵合作方面，我們也取得了新進(jìn)展。下一步，長(zhǎng)春市稅務(wù)局計(jì)劃與我們支局合力打造‘長(zhǎng)春市稅票郵寄中心’，稅務(wù)部門要借助郵政365天不打烊的服務(wù)優(yōu)勢(shì)郵寄各類稅票。我們也會(huì)以“助政便民”為導(dǎo)向繼續(xù)做好郵政服務(wù)，讓‘政務(wù)服務(wù)專家’的品牌更響亮?！?/p>
一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。在寬城支局的另一側(cè)，寬城支行的服務(wù)變化經(jīng)歷代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，在時(shí)任首位支行長(zhǎng)劉紅的眼里，那是從“不敢想”到“能做到”，從“能做到”到“能做好”。
“曾經(jīng)的網(wǎng)點(diǎn)墻壁斑駁，廳堂內(nèi)設(shè)備單一、老舊。記不清多少次了，用戶在網(wǎng)點(diǎn)門口掃了幾眼，一看排隊(duì)等候區(qū)內(nèi)黑漆漆的一片人，扭頭就走。老實(shí)說(shuō)，我們根本無(wú)法估算流失了多少優(yōu)質(zhì)用戶。在這樣的情況下，我們還整天忙得焦頭爛額。”劉紅說(shuō)。那時(shí)，寬城支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)只有兩臺(tái)ATM，等候區(qū)內(nèi)的用戶個(gè)個(gè)都像一觸即崩的琴弦，不耐煩的情緒蔓延到每個(gè)角落；再看5個(gè)服務(wù)窗口內(nèi)的工作人員，雖然馬不停蹄地敲打著鍵盤(pán)，但總也趕不上叫號(hào)機(jī)內(nèi)數(shù)字的遞增速度，一上午排200多個(gè)號(hào)碼是再常見(jiàn)不過(guò)的情況。
2014年，寬城支行正式邁入代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的隊(duì)列，營(yíng)業(yè)廳面積從此前的130平方米擴(kuò)大到了如今的340平方米，被合理地劃分為自助服務(wù)區(qū)、大堂經(jīng)理區(qū)、客戶等候區(qū)、95580客服專線區(qū)、VIP貴賓理財(cái)室、積分兌換區(qū)和“云閃付”掃碼購(gòu)物區(qū)等。
“轉(zhuǎn)型后，我再也不用與用戶擠在一張小桌子前尷尬地談業(yè)務(wù)了，每次帶用戶參觀支行，我都很有面子。2014年底，我們支行的網(wǎng)點(diǎn)余額較轉(zhuǎn)型前同期增長(zhǎng)了5000萬(wàn)元，員工的收入也隨之提高。那一年，在金融網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路上，我們真正感受到了與企業(yè)一起探索、一起前行的力量。”劉紅至今仍感慨不已。
與網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和硬件設(shè)施同步提升的還有支行金融從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)服務(wù)意識(shí)。
“以前，咱們郵政金融從業(yè)人員就是坐在‘家’中等用戶，一天的大部分精力都用在服務(wù)廳堂到訪用戶上。10年間，市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化。如今，各家網(wǎng)點(diǎn)都面臨廳堂到訪用戶逐年下降的情況，對(duì)郵政這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)講，挑戰(zhàn)就在眼前?！睂挸侵Ь志珠L(zhǎng)兼寬城支行行長(zhǎng)王虹認(rèn)為，“深挖存量用戶、拓展增量用戶，實(shí)現(xiàn)郵政金融用戶和郵務(wù)類用戶的交叉營(yíng)銷，可以為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)擴(kuò)張的潛力。”
今年，寬城支行運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，篩選優(yōu)質(zhì)金融存量用戶數(shù)據(jù)，通過(guò)分析、匯總用戶信息與其所在單位建立關(guān)聯(lián)，從而開(kāi)展進(jìn)駐式營(yíng)銷，提供移動(dòng)端開(kāi)卡、手機(jī)銀行激活、ETC業(yè)務(wù)辦理、“云閃付”注冊(cè)等一攬子金融服務(wù)；同時(shí)，對(duì)篩選出的重點(diǎn)用戶進(jìn)行珍郵品鑒會(huì)、新郵首發(fā)等專屬活動(dòng)邀約，實(shí)現(xiàn)金融用戶向郵務(wù)類用戶的轉(zhuǎn)化。截至7月末，寬城支行深度挖掘金融存量用戶350人，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入300萬(wàn)元；其中，轉(zhuǎn)化為郵務(wù)類用戶170人，轉(zhuǎn)化總資產(chǎn)達(dá)105萬(wàn)元。
“錢存在哪兒都一樣，但是存到郵局不一樣。其他銀行能辦的存取款、理財(cái)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，郵局也能辦；但辦金融業(yè)務(wù)時(shí)順便更換駕駛證、開(kāi)發(fā)票、買郵冊(cè)，他們就辦不到嘍！現(xiàn)在看來(lái)，郵局推出的服務(wù)可真多。我覺(jué)得，郵局每增加一項(xiàng)服務(wù)，就離我們百姓更近一步！”李詠梅，一位從郵政金融用戶轉(zhuǎn)化為郵務(wù)類用戶的“郵粉”，對(duì)郵政服務(wù)十分肯定。
這里，有溫暖的記憶
“阿姨，郵票貼在信封上，媽媽就能收到信了嗎？”“阿姨，您幫我蓋個(gè)戳吧！我每次在學(xué)校里表現(xiàn)好，老師就給我蓋一個(gè)?！?/p>
此前，吉林省政府機(jī)關(guān)第一幼兒園的150多位小朋友來(lái)到寬城支局，開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。一時(shí)間，寬城支局的營(yíng)業(yè)大廳里，充滿了孩子奶聲奶氣的聲音。
營(yíng)業(yè)員陳桂秋左手拿著一個(gè)信封，右手拿著一枚8角錢郵票，笑瞇瞇地介紹道：“小朋友，咱們常用的郵票從1角錢到兩元錢不等，下面，我來(lái)教大家如何寄一封信，好不好？”
向社會(huì)義務(wù)傳播郵文化，為有需要的人提供社會(huì)實(shí)踐場(chǎng)所，在力所能及的范圍里幫助他人……在寬城支局，類似的事情有很多。
寬城支局的休息區(qū)長(zhǎng)年設(shè)置對(duì)外開(kāi)放的飲水點(diǎn)，冬有熱飲、夏有冷飲，供廳堂用戶、往來(lái)行人和附近的環(huán)衛(wèi)工人免費(fèi)飲用，這在客流密集的商圈內(nèi)十分難得?！熬掷镌盏揭环饽涿兄x信，是位在附近工作的環(huán)衛(wèi)工人留下的。她在信中感謝我們?cè)跀?shù)九寒冬中，微笑著將并不辦業(yè)務(wù)卻凍得瑟瑟發(fā)抖的她迎進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳，謝謝我們?yōu)樗乃畨乩锕酀M了熱水。信尾，她說(shuō)自己會(huì)把全部20萬(wàn)元積蓄存到寬城支局，她要以自己的方式感謝我們帶給她的善意?！遍L(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)郵政分公司副總經(jīng)理、曾任寬城支局營(yíng)業(yè)部主任的黃紹瑾認(rèn)為，熱心參與社會(huì)公益事業(yè)是央企義不容辭的社會(huì)責(zé)任。
長(zhǎng)春市寬城區(qū)西一條街的老用戶蔡大爺已至耄耋之年，但每個(gè)月堅(jiān)持坐著輪椅來(lái)寬城支局取匯款，只是每次陪老人取錢的人都不一樣。帶著疑惑，細(xì)心的黃紹瑾詢問(wèn)了老人的情況。
原來(lái)，蔡大爺是位孤寡老人，每次陪他來(lái)郵局取錢的人是他的鄰居們。作為長(zhǎng)春市的一名低保戶，每個(gè)月的匯款是他的生活來(lái)源。自那時(shí)起，只要局里收到了蔡大爺?shù)膮R款單，黃紹瑾經(jīng)過(guò)認(rèn)真審核后就會(huì)帶好如數(shù)的錢，叫上局里的其他伙伴一起為老人送錢。每次去送錢，她都習(xí)慣性地幫著干些活兒：捎米捎面、給爐子添柴、拾起地上的垃圾、歸置床上散落的藥品……每次見(jiàn)到郵局來(lái)人，蔡大爺?shù)碾p眼一下就亮了，而后又濕潤(rùn)了。“我們從不跟老人說(shuō)我們是來(lái)幫他，就說(shuō)我們送郵件路過(guò)，順便把錢捎給他。我們?yōu)椴檀鬆斕峁┝私?年的上門服務(wù)，在老人最后的日子里，我們是他唯一的精神支柱?！秉S紹瑾回憶道。
多年來(lái)，寬城支局以自己獨(dú)特的方式，默默地服務(wù)著、影響著從它身邊經(jīng)過(guò)的或熟悉或陌生的面孔，而它的人和事也被越來(lái)越多的社會(huì)媒體關(guān)注著。
2016年12月28日13時(shí)36分，中央電視臺(tái)新聞?lì)l道推出系列報(bào)道《為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)忙》，寬城支局成為開(kāi)篇之作的故事發(fā)生地，在時(shí)長(zhǎng)近10分鐘的報(bào)道中，央視記者用鏡頭反映了進(jìn)出寬城支局辦理業(yè)務(wù)的人們?cè)谶@一年的夢(mèng)想與憂樂(lè)，記錄了郵政人不辭辛苦的職業(yè)精神和“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。
“寬城支局于細(xì)微之處見(jiàn)愛(ài)心，于平凡之中見(jiàn)守護(hù)，體現(xiàn)了服務(wù)人民的行業(yè)精神?！遍L(zhǎng)春市郵政分公司總經(jīng)理劉滿堂如是說(shuō)。
今天，在長(zhǎng)春市中心這條車水馬龍的街道旁，在這座老建筑里，寬城支局和周圍的老住戶們，依然在書(shū)寫(xiě)著那些光陰里讓人感到平凡而又溫暖的故事。
寬城支局外景。
準(zhǔn)時(shí)開(kāi)郵筒，風(fēng)雨無(wú)阻。
寬城支局一直踐行尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)美德。
義務(wù)傳播郵文化,提供社會(huì)實(shí)踐場(chǎng)所，力所能及幫助他人……在寬城支局，這樣的事有很多。
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