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會過坎兒的證券人
作者：通訊員 李雪峰 文/圖來源:中國郵政網(wǎng)發(fā)布時間：2018-11-20
“我現(xiàn)在從事的運營風(fēng)控工作，可以說是‘半路出家’，可我相信只要努力認真，就沒有干不了的工作，沒有過不去的坎兒。這幾年的經(jīng)驗告訴我，無論前、中、后臺管理，既要敢于進攻，又要精于管理?！?年前，27歲的顏拾通過社會招聘進入四川省自貢市郵政分公司，在金融業(yè)務(wù)局、市場部扎根苦干4個年頭。2014年，積累了保險從業(yè)、銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理、郵務(wù)類業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗的顏拾，憑借四川郵政第一批市場化引進的金融人才身份及基層營銷管理工作經(jīng)驗，成功加入中郵證券四川分公司籌建小組。
這個新的行業(yè)，除了管理理念與傳統(tǒng)金融、郵務(wù)類業(yè)務(wù)相似，其他對顏拾而言都是陌生的。“剛來到中郵證券時，對證券業(yè)務(wù)的認識僅停留在炒股階段。郵政的證券如何發(fā)展、基礎(chǔ)運營如何搭建、合規(guī)風(fēng)控體系如何打造等問題，成為我們在籌建中需要解決的問題。這些問題郵政人無人經(jīng)歷，沒有可借鑒的發(fā)展模式，只能靠對郵政的了解、對金融市場的敏銳、對郵政證券業(yè)務(wù)發(fā)展的思考，一步一個腳印探索前進?！碧剿髑斑M至今，顏拾已成為中郵證券四川分公司運營風(fēng)控部負責(zé)人，獲評全國郵政系統(tǒng)先進個人。
走出舒適圈 勇當(dāng)急先鋒
初到中郵證券的顏拾，沒有一點兒證券運營風(fēng)控工作經(jīng)驗，她告訴自己一切都要從頭摸索。
在很多人眼中，證券柜面運營服務(wù)工作很簡單，但顏拾認為，崗位不分高低貴賤，態(tài)度決定一切，把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。在運營風(fēng)控部工作一段時間后，顏拾真實感受到了運營服務(wù)工作的多、雜與繁瑣。開業(yè)運營初期，加班成為常態(tài)，疲憊感讓團隊士氣低迷，她便經(jīng)常對團隊成員說：“不管你的工作是怎樣的，都當(dāng)付之十分的熱忱與努力，這樣，你就可以從低迷的狀態(tài)中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，從工作中獲得樂趣乃至成就感?！敝朽]證券四川分公司直屬營業(yè)廳柜臺人手不足了，顏拾主動到柜面協(xié)助工作，她以十分的熱忱服務(wù)每位客戶，對其笑臉相迎，讓其滿意而歸。
2015年4月12日，中國證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司（以下簡稱中國結(jié)算）發(fā)布《關(guān)于取消自然人投資者A股等證券賬戶一人一戶限制的通知》，明確自2015年4月13日起，中國A股市場全面放開“一人一戶”限制。這是中國證券市場改革的又一重大舉措，自此，自然人與機構(gòu)投資者均可根據(jù)自身實際需要，開立多個A股賬戶和封閉式基金賬戶，上限為20戶。
該舉措的出臺對證券從業(yè)人員來說，意味著自此工作會更加忙碌、辛苦。資本市場瞬息萬變，市場行情持續(xù)火熱，直屬營業(yè)廳每天的開戶量劇增，現(xiàn)場客戶、網(wǎng)上開戶的客戶大大超過正常工作負荷。為確保全省21個市（州）分公司開戶正常，運營支撐到位，顏拾迅速擬定證券開戶類業(yè)務(wù)應(yīng)急方案，協(xié)調(diào)組織安排員工按業(yè)務(wù)支撐類別、按時點排班分工，確保網(wǎng)上開戶見證人員足額。同時，綜合協(xié)調(diào)資料審核人員，在權(quán)限不違反制衡機制的前提下，保證賬戶T+1正常使用。在集中見證審核高峰期，一般來說，一名員工一天最多有效視頻見證200多戶，但顏拾負責(zé)審核客戶資料時，在中國結(jié)算系統(tǒng)一天僅開放的5個多小時交易時段中，完成近800戶客戶資料審核開戶，創(chuàng)下了中郵證券四川分公司審核資料的歷史紀錄。
連續(xù)3個多月高強度的工作，每天長時間盯著電腦屏幕審核，導(dǎo)致顏拾的視力急劇下降，一檢查才發(fā)現(xiàn)，近視度數(shù)比原來增加了近一倍。“視力可以慢慢校正恢復(fù)，證券行業(yè)競爭這么激烈，如果在服務(wù)客戶上耽擱了，客戶體驗不好，影響的是郵政信譽，失去的可能是更多客戶和市場?！睂Υ?，顏拾毫無怨言。
運營風(fēng)控方面的緊急工作很多。2016年7月，根據(jù)中國結(jié)算下發(fā)的《關(guān)于進一步加強賬戶規(guī)范管理有關(guān)事項的通知》，中郵證券四川分公司積極響應(yīng)，要求在10天內(nèi)完成對3.2萬戶賬戶開戶證件信息、視頻、語音等資料的核查工作。面對這項工作，顏拾沒有畏難退縮，而是放棄午休、周末休息時間，帶領(lǐng)部門員工加班加點，在完成自己的定額核查工作任務(wù)戶數(shù)后，主動超額核查并幫助其他員工；對自查中發(fā)現(xiàn)信息有誤的客戶，千方百計查找聯(lián)系客戶，與其核實后在系統(tǒng)中逐一更正。身為部門負責(zé)人的顏拾，那段時間每天都是最后一個下班的人。
2017年9月，中郵證券四川分公司接到監(jiān)管單位將對證券機構(gòu)開展賬戶實名制落實情況現(xiàn)場檢查的通知。知道這一情況后，在休產(chǎn)假的顏拾立即與家人溝通，主動放棄休假，讓母親從老家趕來幫忙照看孩子，自己則回到單位帶領(lǐng)部門員工一道開展梳理自查整改工作，只用一周時間便做好了迎檢工作。
建合規(guī)體系 塑知識型團隊
金融服務(wù)行業(yè)是一個風(fēng)險行業(yè)，是否有健全的行業(yè)內(nèi)部管理制度決定了企業(yè)能否健康發(fā)展。根據(jù)業(yè)務(wù)和監(jiān)管的需要，中郵證券四川分公司研究決定，由擁有法學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)和司法實踐經(jīng)驗的顏拾兼任合規(guī)專員。雖然有基礎(chǔ)，但顏拾知道自己要學(xué)習(xí)的知識還有很多，為此，她迅速學(xué)習(xí)證券行業(yè)的各類監(jiān)管規(guī)定，熟悉中郵證券合規(guī)風(fēng)控體系，根據(jù)分支機構(gòu)層面的合規(guī)風(fēng)控要點，搭建起分支機構(gòu)合規(guī)管理體制。顏拾從業(yè)務(wù)人員管理行為監(jiān)測、合規(guī)審查、合規(guī)監(jiān)測、合規(guī)檢查、合規(guī)咨詢、合規(guī)培訓(xùn)、監(jiān)管配合等方面搭建完善的合規(guī)管理體制，制定了《中郵證券四川分公司反洗錢內(nèi)控制度》《中郵證券四川分公司柜面業(yè)務(wù)辦理流程》《中郵證券證券基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作手冊》等多項管理制度，實現(xiàn)了在制度上求規(guī)范科學(xué)、在分工上求精細制衡的管理機制，為企業(yè)開展各項管理與服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。此外，顏拾還以全面風(fēng)險管理為本，梳理分支機構(gòu)層面存在的業(yè)務(wù)風(fēng)險點，并結(jié)合監(jiān)管的風(fēng)控要求，搭建了以反洗錢、風(fēng)控監(jiān)管指標為主的風(fēng)控工作機制。
在客戶服務(wù)工作中，顏拾帶領(lǐng)部門員工始終秉承客戶至上的原則。白天，他們緊張而不忙亂，用心服務(wù)，滿足客戶的金融需求，把對客戶的利益和資金安全負責(zé)放在重要位置；晚上，他們組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，實現(xiàn)與中郵證券共成長當(dāng)成是更好為客戶服務(wù)的途徑。
如何為客戶服好務(wù)？“這需要我們結(jié)合證券的行業(yè)特點和郵政的客戶群體仔細研究?！鳖伿罢f。為此，她結(jié)合自己在郵政工作的經(jīng)驗，結(jié)合郵政三大板塊客戶群的需求，在團隊中建立了良性的學(xué)習(xí)互動機制，以人人爭當(dāng)知識型員工為主線，把學(xué)習(xí)納入規(guī)范化、制度化軌道，力爭打造知識型團隊。4年來，顏拾堅持帶領(lǐng)運營風(fēng)控團隊在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗、查找問題，重視團隊學(xué)習(xí)成果的有效轉(zhuǎn)化，讓大家最大限度將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，增強了團隊的凝聚力和專業(yè)能力。
抓經(jīng)營管理 重培訓(xùn)實效
2017年5月，按照行業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)置及業(yè)務(wù)管理模式，中郵證券四川分公司又將市場部的工作交由顏拾負責(zé)，她的日常工作增加了客戶營銷與渠道管理等內(nèi)容。
有了經(jīng)營壓力，顏拾感覺自己的責(zé)任更大了。她說：“數(shù)據(jù)的背后是隊伍，隊伍的背后是管理。透過數(shù)據(jù)，需要思考并解決的是，渠道協(xié)同模式如何發(fā)展，郵政資源如何復(fù)用，客戶與證券產(chǎn)品如何適配，金融網(wǎng)點的證券服務(wù)壁壘如何打破，客戶‘基因’、產(chǎn)品‘基因’、客服‘基因’適配后如何做圈層營銷……這些都是現(xiàn)實問題，沒有經(jīng)驗可循，全靠一點點摸索。”在探索協(xié)同模式的過程中，顏拾結(jié)合自己多年的營銷管理經(jīng)驗，尤其是圍繞郵政經(jīng)營的“十六字訣”（即醒、專、策、吼、謀、準、變、拼、訪、誠、練、勤、勢、追、思、新），并結(jié)合證券業(yè)務(wù)的特點，通過大數(shù)據(jù)分析，進行產(chǎn)品、客戶、員工分層與分類，為不同客戶(賬戶)推薦適當(dāng)?shù)淖C券業(yè)務(wù)，并匹配適當(dāng)?shù)目蛻艚?jīng)理為其服務(wù)，做到了懂客戶、懂產(chǎn)品、懂咨詢、懂員工。
“正是因為郵政剛涉足證券業(yè)務(wù)，才有了我們當(dāng)市場先鋒的機會?！鳖伿霸谂嘤?xùn)中經(jīng)常這樣鼓勵團隊成員。4年來，為了發(fā)展業(yè)務(wù)，顏拾帶頭下市（州）分公司開展證券業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從怕上講臺到從容講解，她的課成了最受基層員工歡迎的培訓(xùn)，只有她自己知道花了多少時間，付出了多少努力?！懊看闻嘤?xùn)，我都會特別認真準備，之前了解培訓(xùn)對象的需求，根據(jù)需求定制課件。課后，我也會和培訓(xùn)對象交流，了解他們的意見建議以不斷改進?！鳖伿罢f?！邦伬蠋煹闹v解深入淺出，既結(jié)合了基層實際，又能及時根據(jù)市場發(fā)展變化，將適合郵政渠道的低風(fēng)險理財產(chǎn)品進行培訓(xùn)推薦，回避市場風(fēng)險，滿足客戶理財需求的同時又發(fā)展了業(yè)務(wù)?！眳⒓舆^培訓(xùn)的基層員工如是說。4年來，顏拾帶領(lǐng)團隊成員對全省各市（州）、縣（市）分公司的4000余名管理人員、網(wǎng)點員工開展了培訓(xùn)，為郵政協(xié)同發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
在顏拾和同事的共同努力下，2017年，中郵證券四川分公司賬戶數(shù)達7.32萬戶，資產(chǎn)達9.87億元，股基交易量達81.71億元，位列全國省級分支機構(gòu)第一名，在轄內(nèi)同期開業(yè)的機構(gòu)中也名列前茅。
在今年獲得全國郵政系統(tǒng)先進個人榮譽稱號后，顏拾謙虛地說：“這份榮譽是大家共同創(chuàng)造的，我只是做了應(yīng)做的工作。榮譽既是壓力也是動力，在今后的工作中，我將以更高標準、更嚴要求，把崗位職責(zé)履行好，發(fā)揮表率作用，為中郵證券的發(fā)展和防范化解郵政金融風(fēng)險貢獻自己的力量?！?/p>
對未來，顏拾（左三）和團隊成員信心滿滿。
顏拾定期在團隊中組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，團隊凝聚力和專業(yè)能力不斷增強。
直屬營業(yè)廳柜臺人手不足了，顏拾主動到柜面協(xié)助工作。