一片“初心”送萬(wàn)家
——記陜西旬陽(yáng)縣呂河支局投遞員龔航為民服務(wù)二三事“路不好走，還來(lái)得這么早！”5月7日，陜西省旬陽(yáng)縣呂河鎮(zhèn)江店村四組村民趙井嶺端出熱乎乎的茶水，迎接呂河郵政支局投遞員龔航的到來(lái)。龔航顧不得接茶水，先從郵包里掏出20個(gè)套袋，讓趙井嶺趕快試一試，看是否用起來(lái)合適。原來(lái)，趙井嶺想利用郵政線上渠道，把自家產(chǎn)的土蜂蜜銷(xiāo)售出去。當(dāng)他對(duì)龔航說(shuō)了這個(gè)想法，龔航當(dāng)即表示樂(lè)意幫助解決包裝難題。兩個(gè)人經(jīng)過(guò)一番比對(duì)測(cè)試，覺(jué)得這款包裝袋較為合適，商定先發(fā)兩瓶做個(gè)試驗(yàn)。
“我先走了，有事微信聯(lián)系?！饼徍降融w井嶺簽收了新一期《蜜蜂》雜志，然后迅速騎上投遞摩托車(chē)，駛往下一個(gè)投遞點(diǎn)。
我不能讓人家等太久了
“我這眼睛不好使，你先給咱講講這幾天黨報(bào)上的要聞。”瓦房坡村黨支部書(shū)記葉昌永一見(jiàn)到龔航，二話不說(shuō)，要聽(tīng)的是自己喜歡的“報(bào)紙摘要”。龔航分別展開(kāi)《人民日?qǐng)?bào)》《陜西日?qǐng)?bào)》《安康日?qǐng)?bào)》《農(nóng)民日?qǐng)?bào)》，簡(jiǎn)明扼要講起了黨中央關(guān)于鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的有關(guān)新聞。
“我是電視、廣播里講的記不住，網(wǎng)上講的看不清，還好現(xiàn)在聽(tīng)你一周三次講要比過(guò)去的兩次講好?。 睆娜ツ晷碌泥]政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)頒布后，龔航將原來(lái)的3條郵路整合成2條，把每周每條郵路2頻次投遞變?yōu)?頻次投遞。對(duì)此，葉昌永不住地點(diǎn)頭，稱(chēng)贊龔航的每周“兩講”變“三講”，是綠衣使者“送黨音、明國(guó)策、順民意、解農(nóng)難”的福音。
“為了我們村能及時(shí)看到黨報(bào)黨刊，讓你每班多跑這么多的路，真是辛苦你了！”秦家塔村黨支部書(shū)記王振寬滿懷歉意地說(shuō)?！巴踔?shū)，你可千萬(wàn)不要這樣說(shuō)，不把每一件郵件、每一份報(bào)刊送到你這里，我的心就始終放不下?！饼徍交卮?。呂河鎮(zhèn)有18個(gè)自然村、120個(gè)村民小組，為了讓郵政服務(wù)通達(dá)每個(gè)村組，龔航主動(dòng)把郵路由過(guò)去每班40多公里延長(zhǎng)為現(xiàn)在的56公里。
“你早飯吃得早，午飯吃不上，晚飯又太晚，跑起來(lái)真不顧自己?！饼徍綒w班路過(guò)江店社區(qū)一組劉利民家門(mén)前時(shí)，被劉利民攔住說(shuō)：“好幾年訂閱《中國(guó)剪報(bào)》，從沒(méi)差過(guò)一期，今天家里已經(jīng)做好了燴菜，吃上一碗再走?！饼徍侥贸鲎约旱氖謾C(jī)說(shuō)：“不麻煩大哥了，有人發(fā)來(lái)微信，要補(bǔ)訂報(bào)紙，我不能讓人家等太久了。”劉利民看著龔航為難的表情和最新的微信消息，只好撒手“放行”。
“要得急了，天黑叫你又跑個(gè)老遠(yuǎn)。”十天高速旬陽(yáng)收費(fèi)站財(cái)會(huì)員杜超接過(guò)兩份《精神文明報(bào)》的訂閱發(fā)票說(shuō)，“明天一上班要報(bào)賬，給你添麻煩了！”龔航微笑道：“別客氣，報(bào)紙是從二季度起報(bào)，有什么需要盡管打電話，我一定及時(shí)趕到。”
村民的樂(lè)是我心底的笑
“滴！”晚上9點(diǎn)多，龔航手機(jī)屏幕上顯示傳來(lái)一條消息。“姐，我馬上到！”龔航回復(fù)客戶發(fā)來(lái)的微信消息，只要綴有一枚感嘆號(hào)，就表示可以及時(shí)趕到，不用久等。這種習(xí)慣，已經(jīng)是龔航與老客戶雙方的約定俗成、大家彼此熟悉的送取郵件信號(hào)。
“我明天早上要乘火車(chē)出門(mén)，可我的微店有人定購(gòu)了木耳，希望明天發(fā)貨，我就只好麻煩兄弟你了?！奔易“皆荷鐓^(qū)的楊瑤急切地解釋。龔航仔細(xì)辦理完收寄手續(xù)，兩次就將50多公斤的木耳搬到小貨運(yùn)車(chē)上，一踩油門(mén)便消失在夜色之中。
“小龔，我給孩子網(wǎng)購(gòu)的衣服小了，要退換貨，明天記得到我這里取一下?！饼徍缴形吹街Ь郑謧鱽?lái)桂花社區(qū)客戶胡龍琴發(fā)來(lái)的微信?！昂玫?，忘不了?！饼徍酵Ｏ萝?chē)，回復(fù)了客戶的微信。為了方便客戶用郵，龔航按社區(qū)和村組建立了10個(gè)微信群，現(xiàn)在群里的客戶已達(dá)3000多人。龔航說(shuō)：“村民臉上的樂(lè)就是我心底的笑，再晚、再累也值得！”
“往年獅頭柑賣(mài)不上價(jià)錢(qián)，自龔航教會(huì)我開(kāi)網(wǎng)店后，獅頭柑成了我們?nèi)业慕?jīng)濟(jì)來(lái)源。”李家莊村民李華說(shuō)，“郵政電商扶貧見(jiàn)效快，讓我們看到堅(jiān)守農(nóng)村的希望?！崩钊A家種植了5畝獅頭柑，過(guò)去只能在公路邊、鄉(xiāng)村集市上提籃叫賣(mài)，由于賣(mài)價(jià)低，忙活一季也賺不了幾個(gè)錢(qián)。
“我在上年試寄10多箱的基礎(chǔ)上，今年讓龔航幫助我網(wǎng)銷(xiāo)80多箱，價(jià)格也提升到每公斤3元?！崩钊A高興地說(shuō)，“我家就我一個(gè)壯勞力，今后不用怕，我們也能依靠獅頭柑致富了。”
真心實(shí)意提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
“到郵政不僅可以寄信、寄包裹，還可以辦理存款、保險(xiǎn)、理財(cái)和車(chē)險(xiǎn)，大家看看總有一款適合你！”龔航來(lái)到敖院社區(qū)，在小區(qū)門(mén)前宣傳起郵政業(yè)務(wù)。為了方便群眾用郵，龔航把自己變成“流動(dòng)郵局”，走到哪里，就把郵政業(yè)務(wù)宣傳到哪里?！拔揖驮卩]政辦理了車(chē)險(xiǎn)，還有馬上到期的10萬(wàn)元定期存款，我已經(jīng)看好了一款理財(cái)產(chǎn)品，明天就去辦理?！笨蛻舭街覐?qiáng)來(lái)了一個(gè)“現(xiàn)身說(shuō)法”。
“小龔啊，我聽(tīng)了你的推介，在郵政購(gòu)買(mǎi)了5萬(wàn)元理財(cái)產(chǎn)品，家里人都覺(jué)得劃算，明天其他銀行10萬(wàn)元存款到期，就全部轉(zhuǎn)存到郵政?！碧餅炒宕逦瘯?huì)主任祝萬(wàn)斌說(shuō)著，還拿出存單，讓龔航確認(rèn)是不是第二天到期。為了方便更多的村民用郵，龔航采用先從村干部和村里能人打開(kāi)突破口的辦法，擴(kuò)大郵政業(yè)務(wù)的知曉度?！澳惆衙倭粢恍?，村里人來(lái)我這里，好給大家散發(fā)?！弊Ｈf(wàn)斌接過(guò)名片，看著上面印刷的內(nèi)容稱(chēng)贊道，“名片上有二維碼，掃一掃就可以了，用起來(lái)真方便！”
“有了‘全碼付’，我就少了收款這道手續(xù)，也不用擔(dān)心假幣了?！苯晟鐓^(qū)經(jīng)營(yíng)小飯店的張家群感謝龔航幫了他一個(gè)大忙?！凹賻耪媸强铀廊?！”張家群回憶道，有一年收了兩張百元假鈔，害得他一段時(shí)間煩惱不已。自去年龔航動(dòng)員他使用“全碼付”，現(xiàn)在他什么煩惱都沒(méi)有了。
“你從2009年就開(kāi)始往我家送包裹，能不相信你嗎？”在西安承包小工程的仁家灣村村民孫長(zhǎng)新，在新年第一天就給龔航打來(lái)電話，說(shuō)要購(gòu)買(mǎi)20萬(wàn)元理財(cái)產(chǎn)品，問(wèn)“一區(qū)雙錄”都要具備哪些條件。當(dāng)辦理完所有手續(xù)，孫長(zhǎng)新說(shuō)：“我相信郵政，更相信郵政的人！”
呂河鎮(zhèn)黨委副書(shū)記李夢(mèng)薇稱(chēng)贊道：“在長(zhǎng)長(zhǎng)的郵路上，龔航用他的汗水和真誠(chéng)，鐫刻下了盡責(zé)的工作態(tài)度和至純的人生追求，鐫刻下了他的初心?！睂?duì)此，龔航平淡地說(shuō)：“我要繼續(xù)在這條路上走下去，不改初衷，不忘初心，真心實(shí)意為百姓提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
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