我是“萬能小丁”
“小丁，剛6點(diǎn)就出班??？”“是啊，大爺，客戶說今天有一批國(guó)際郵件要寄，讓我早點(diǎn)過去幫著打包。”“你這年輕人，真是實(shí)在！”值班大爺邊說邊打開了大門。這就是我的工作日常。
我是黑龍江省牡丹江市郵政速遞物流分公司綏芬河營(yíng)業(yè)部的攬投員，加入郵政速遞物流15年來，每天都用釘釘子的精神對(duì)待工作和客戶，久而久之，同事和客戶就叫出了“萬能小丁”的綽號(hào)。多年來，我以投促攬，在國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷中發(fā)揮著自己這顆“小釘”的作用，共開發(fā)了17家穩(wěn)定的國(guó)際業(yè)務(wù)客戶，2017年，實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)收入87萬元。
打開業(yè)務(wù)開發(fā)的“窗”
我至今還記得來到郵政速遞物流的第一個(gè)月，我的工資只有700元。當(dāng)時(shí)也沒有過多的想法，只知道每天不停地送件，做好服務(wù)，力爭(zhēng)讓客戶滿意。為了讓客戶有問題能隨時(shí)找到我，我習(xí)慣將電話號(hào)碼粘貼在客戶的郵件上。一天，我接到了客戶的寄件電話，之后又接到了第二個(gè)、第三個(gè)……因?yàn)檫@個(gè)小習(xí)慣，接下來的幾個(gè)月，我的工資竟多出了一倍。這時(shí)，我才意識(shí)到攬收的重要性。于是跑市場(chǎng)、找客戶成了我每日必做的“功課”。
15年寒來暑往，我已記不清自己走過多少商場(chǎng)、學(xué)校，跑過多少工廠、企業(yè)，接觸了多少客戶，又被客戶拒絕了多少次。但我知道只要努力，就一定可以積累自己的客戶群，把業(yè)務(wù)量做大。曾經(jīng)，為開發(fā)本地一個(gè)新興業(yè)務(wù)市場(chǎng)，我蹲點(diǎn)營(yíng)銷了3個(gè)月，雖沒開發(fā)到客戶，但因?yàn)橐挥锌站腿ソo客戶幫忙、找老板聊天，與市場(chǎng)里的商鋪老板都成了朋友。一次，在跟一家商鋪老板聊天時(shí)，我得知了當(dāng)?shù)貙?duì)俄業(yè)務(wù)商家的用郵情況，這為我開發(fā)國(guó)際業(yè)務(wù)打開了另一扇窗。
釘好每一顆“釘”
當(dāng)時(shí)，很多跨境電商客戶通過淘寶銷售商品，但由于對(duì)平臺(tái)操作不熟悉，給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了影響。于是，我注冊(cè)了淘寶商戶賬號(hào)，讓愛人試著在淘寶上賣衣服，沒事就自己研究平臺(tái)操作，然后再幫助其他電商客戶解決操作問題。一來二去，我結(jié)識(shí)了很多“同行”。消除了心理戒備后，我們一起討論物流運(yùn)輸模式，雖然多鏈接式的運(yùn)輸模式不能滿足他們的需求，但他們也沒找到更合適的運(yùn)輸模式。于是，我適時(shí)推薦時(shí)限穩(wěn)定、資費(fèi)合理的EMS國(guó)際航空包裹業(yè)務(wù)，經(jīng)過一次又一次宣傳，很多商戶都成了我的客戶。
“鑫淼速賣通”是綏芬河最大的對(duì)俄電商平臺(tái)，主要針對(duì)淘寶商戶提供店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)和全球代購(gòu)業(yè)務(wù)?？吹缴虣C(jī)后，我馬上向該平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)主管介紹國(guó)際航空包裹業(yè)務(wù)。起初，客戶并不看好我推薦的物流服務(wù)，我就連續(xù)幾天讓客戶試寄郵件，并且每天反饋每件郵件的運(yùn)行情況，讓客戶自己比較服務(wù)優(yōu)劣?！澳銈兊臅r(shí)限真是讓我吃驚，再加上你的服務(wù)，看來我沒理由不從你們EMS寄件了。”幾天后，在一次上門提供試寄服務(wù)的時(shí)候，客戶對(duì)我說出了這番話。從那天起，該客戶將快件全部轉(zhuǎn)至EMS寄遞，如今，月均帶來業(yè)務(wù)收入近10萬元。
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